药店员工培训试题答案.docxVIP

药店员工培训试题答案

一、单选题1.有关销售药品的必备条件是：A.专业知识B.耐心和友好的态度C.高学历D.工作经验答案：A

以下哪种行为是正确的？A.不听顾客的诉求，直接推荐产品B.跟顾客建立信任关系C.忽略顾客的需求D.尽量少与顾客沟通答案：B

药品过期了不能继续销售，应该：A.删除标签后销毁B.放到折扣区大甩卖C.继续销售D.退给供应商答案：A

二、多选题1.以下哪些行为是不合适的？（可选多项）A.对顾客的隐私信息妥善保密B.在药店内吸烟C.常年不进行药品检查D.经常使用过期药品答案：A、B、C

以下哪些措施可以提高服务质量？（可选多项）A.定期进行员工培训B.经常更换药品包装C.保持店内清洁整洁D.提供健康咨询服务答案：A、C、D

三、判断题1.销售药品时，必须核对顾客的处方，不得擅自出售处方药。答案：√

员工在服务顾客时，应该尽量避免与顾客争执，保持礼貌和耐心。答案：√

四、简答题请简要阐述为什么药店员工需要不断学习专业知识和提高服务意识。答：药店员工需要不断学习专业知识以确保他们正确识别药品、正确提供健康建议。随着医药行业的发展，新药品不断出现，员工需要了解这些新药品的特点和使用方法。提高服务意识可以增强员工满足顾客需求的能力，提升顾客满意度，客户忠诚度和店铺形象。

五、综合题假设你是一名药店员工，在忙碌的工作日里，经常会遇到各种问题和挑战。请结合你的亲身经历，描述一次成功解决顾客问题的经历。答：[请根据具体情况进行回答]

以上是药店员工培训试题的答案。希望通过这些问题，员工们可以更好地理解工作要求，提升服务水平，为顾客提供更好的健康服务。