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关于医院卫生院改善提升医疗服务行动实施方案

目录

TOC\o1-2\h\u27109关于医院卫生院改善提升医疗服务行动实施方案 1

561一、总体要求 1

27304二、工作目标 2

31三、实施原则 2

27222（一）坚持改革创新。 2

9805（二）坚持提升内涵。 2

21316（三）坚持医患并重。 2

30655四、行动主要内容 2

24158（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。 2

27583（二）合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。 3

1937（三）发挥信息技术优势，改善患者就医体验。 4

4394（四）改善住院服务流程，实现住院全程服务。 4

8799（五）持续改进护理服务，落实优质护理要求。 4

21805（六）强化核心制度落实，规范诊疗行为，保障医疗安全。 4

30769（七）注重仪表礼节，促进社工志愿服务。 5

20686（八）妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。 5

26151五、工作要求和保障措施 6

23553(一)提高政治站位，强化责任追究。 6

24177(二)加强配合协调，加大处罚力度。 6

23062(三)加强社会监督，保持高压态势。 6

4476(四)坚持标本兼治，完善监督机制。 6

4789(五)及时总结分析，加强工作调度。 7

为进一步改善医疗服务，规范医疗行为，强化医疗质量，提高医疗水平，增强服务意识，确保医疗安全，合理医疗费用，为群众提供安全、有效、方便、价廉的基本公共卫生服务，结合我院实际，现制订以下实施方案：

一、总体要求

坚决落实“谁主管谁负责”的原则，进一步完善监督机制，坚持标本兼治、综合治理和惩防并举，严格规范医疗机构及医务人员的诊疗服务行为，强化廉洁从医、守法执业的意识，严厉打击违法违规行为，整顿和规范医疗服务秩序，加强行业监管，营造风清气正的行业环境，牢牢守护医保基金安全红线，切实保障人民群众的健康权益。

二、工作目标

以规范医疗服务行为为重点，坚持依法依规，严肃整治医疗机构及医务人员的违法违规行为。强化医疗机构的依法守纪意识，强化医务人员的职业道德、纪律和责任意识，促进医疗机构管理制度的进一步健全，服务行为的进一步规范，不断提升人民群众看病就医的获得感和满意度。

三、实施原则

（一）坚持改革创新。

推动改善医疗服务行动计划与医药卫生体制改革要求紧密结合，以体制机制改革为动力，实现医疗体系的不断完善、医疗资源的合理配置、医疗质量的持续提升、医疗队伍的充实培养以及医疗服务模式的有效转变等。

（二）坚持提升内涵。

推动改善医疗服务行动计划与医学科学发展规律相结合，立足实际，以医疗质量安全为核心，切实加强医疗质量管理，落实患者安全目标，认真贯彻执行医疗核心制度和基本规范，不断提升优质服务的内涵。

（三）坚持医患并重。

推动改善医疗服务行动计划同时注重提升服务提供者与服务接受者双方的体验，改善就医感受与行医感受并重。采取有效措施为医务人员创造良好的工作环境，充分调动和发挥医务人员的积极性，从而为患者提供更加优质的医疗服务。

四、行动主要内容

（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。

1.优化诊室布局。根据门急诊患者疾病谱排序、疾病流行特点及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，有效引导和分流患者，减少患者的等候时间。

2.保持环境整洁。加强就诊区域环境卫生整治，加大对卫生间等基础环境的管理力度，保持干净、整洁、安全、舒适的就医环境。严格落实公共场所禁烟要求，严禁在病区吸烟，营造良好的就医氛围。

3.设置醒目标识。在就诊区域醒目位置设置指示标识清晰、明了的建筑平面图和科室分布图，方便患者查找。为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示，确保患者的安全。

4.提供便民服务。完善导诊服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、候诊椅、纸、笔等便民服务设施。设置特殊人群挂号、缴费优惠窗口，为特殊人群提供便利。完善无障碍设施，放射检查时为患者提供符合规范的放射防护，保障患者的健康权益。

（二）合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。

1.合理调配资源。根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间，提高诊疗质量。合理安排检验检查设备和人力资源，优化检查流程，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，提高工作效率。

2.加强急诊力量。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，确保急诊患者能够得到及时有效的救治。不推诿、拒诊急诊患者，根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，确保急诊工作的顺利开展。落实应急救助制度，对于需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治，不得