游泳馆会员续费率提升策略.pptx

游泳馆会员续费率提升策略汇报人：2024-01-08

CONTENTS会员续费率现状分析提升会员续费率的策略实施策略与效果评估其他建议与注意事项

会员续费率现状分析01

目前游泳馆的会员续费率维持在70%左右，但相较于去年下降了5%。当前续费率目前会员数量约为2000人，其中活跃会员占比为60%。会员数量当前续费率情况

部分会员认为续费价格偏高，考虑寻找其他性价比较高的游泳馆。部分会员对游泳馆的设施、水质和教练服务存在不满，选择不再续费。部分会员由于工作或生活原因，无法继续保持游泳习惯。价格因素服务质量时间安排会员流失原因分析

大部分会员对游泳馆的设施表示满意，认为设施齐全、新颖。部分会员反映水质有待提高，希望加强水质监测和清洁工作。部分会员对教练服务态度和教学质量提出意见，认为教练专业水平和服务意识有待提升。设施评价水质评价服务评价会员满意度调查

提升会员续费率的策略02

优化会员服务会员服务个性化根据会员的需求和偏好，提供个性化的服务，如预约特定教练、优先预定场地等。提高服务质量和效率确保会员在游泳馆能够得到优质的服务，包括更衣室设施、清洁卫生、安全保障等方面。建立会员反馈机制及时收集和处理会员的反馈意见，持续改进服务质量和会员满意度。

对会员续费时提供一定的折扣或优惠，鼓励会员继续使用游泳馆的服务。鼓励现有会员推荐新会员加入，为推荐人提供一定的奖励或积分。组织各类会员活动，如优惠促销、品酒会等，吸引会员参与并促进续费意愿。续费优惠推荐奖励定期活动推出优惠政策

提供会员专属活动在社区内组织各类会员专属活动，如线上挑战赛、线下聚会等，增强会员归属感和凝聚力。发布游泳馆动态和资讯通过平台及时发布游泳馆的最新动态、活动信息等，提高会员对游泳馆的关注度和粘性。建立会员社区通过线上平台或社交媒体，建立一个会员互动社区，让会员之间可以交流心得、分享经验。建立会员互动平台

实施策略与效果评估03

分析会员续费率低的原因（1周）第一步制定针对性的续费率提升策略（2周）第二步实施策略，包括但不限于推出优惠活动、改善会员服务、加强会员关系管理等（3个月）第三步对实施效果进行评估，收集会员反馈（1个月）第四步实施步骤与时间安排

目标客户群体现有会员、潜在会员、流失会员目标提升方式提高会员满意度、增加会员福利、优化会员服务流程等预期效果与目标设定

数据统计、问卷调查、会员访谈等根据评估结果调整策略、优化服务流程、加强会员关系管理等续费率、会员满意度、会员流失率等定期评估效果，不断调整和优化策略，确保续费率持续提升评估指标评估方法改进措施持续改进效果评估与持续改进

其他建议与注意事项04

确保会员的个人信息不被泄露，包括姓名、联系方式、健康状况等敏感信息。保护会员个人信息会员数据加密处理限制访问权限对会员信息进行加密处理，防止数据被非法获取和利用。对游泳馆员工和第三方合作伙伴的访问权限进行严格控制，确保只有授权人员才能访问会员信息。030201会员隐私保护

确保游泳馆内有足够数量的专业救生员，能够及时应对紧急情况。配备专业救生员对游泳馆的设施设备进行定期检查和维护，确保其安全可靠。定期检查设施设备制定明确的安全规定，要求会员遵守相关规定，如穿着合适的泳装、不在非指定区域游泳等。制定安全规定安全措施保障

03配备急救设备和药品在游泳馆内配备相应的急救设备和药品，以便在紧急情况下进行急救处理。01制定应急预案针对可能发生的突发情况，如溺水、火灾、地震等，制定相应的应急预案。02定期演练定期组织员工进行应急演练，提高员工应对突发情况的能力和反应速度。应对突发情况的预案

谢谢您的聆听THANKS