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企业级IT服务变更管理手册

TOC\o1-2\h\u424第一章引言 2

102731.1变更管理的目的与意义 2

318771.2适用范围 3

239031.3名词解释 3

16501第二章变更管理流程 4

264232.1变更请求的提交 4

82072.2变更评估与分类 4

221712.3变更审批与授权 4

57462.4变更实施与监控 5

22638第三章变更管理组织架构 5

189813.1变更管理团队组成 5

228923.2变更管理职责分配 6

71723.3变更管理角色与权限 6

27108第四章变更管理工具与系统 6

190654.1变更管理工具的选择 6

267634.2变更管理系统的搭建与维护 7

132004.3变更管理工具的培训与使用 8

29886第五章变更管理文档与记录 8

216785.1变更管理 8

276185.1.1文档封面 9

237885.1.2变更背景 9

48105.1.3变更内容 9

39465.1.4变更评估 9

213245.1.5变更实施 9

238285.1.6变更验收 9

305635.1.7变更记录 9

65735.1.8附件 10

221725.2变更记录的填写与归档 10

36155.2.1填写要求 10

203745.2.2归档要求 10

313295.3变更管理文档的保管与查阅 10

304325.3.1保管要求 10

275055.3.2查阅要求 10

28035第六章变更风险管理 10

118266.1变更风险识别与评估 10

94476.1.1明确变更风险的定义 11

118256.1.2识别变更风险源 11

171576.1.3评估变更风险 11

183356.2变更风险应对策略 11

125446.2.1风险规避 11

35826.2.2风险减轻 11

285656.2.3风险转移 11

218416.2.4风险接受 11

266296.3变更风险监控与报告 12

311976.3.1建立变更风险监控体系 12

259636.3.2变更风险报告 12

684第七章变更管理培训与沟通 12

4087.1变更管理培训计划 12

239267.2变更管理培训内容与方法 13

271117.2.1培训内容 13

98937.2.2培训方法 13

173257.3变更管理沟通机制 13

18049第八章变更管理监控与评估 14

300008.1变更管理监控指标 14

135238.2变更管理评估方法 14

325858.3变更管理改进措施 15

32379第九章变更管理审计与合规 15

135959.1变更管理审计流程 15

176089.2变更管理合规要求 16

190809.3变更管理审计报告 17

278059.3.1审计背景 17

141589.3.2审计目标 17

91219.3.3审计范围 17

71419.3.4审计方法 17

215189.3.5审计发觉 17

324219.3.6改进建议 18

91809.3.7审计结论 18

10934第十章变更管理案例分析 18

1698410.1典型变更管理案例 18

200410.2案例分析与总结 19

804210.3案例应用与实践 19

14582第十一章变更管理持续改进 19

1692111.1变更管理改进策略 19

33411.2变更管理改进计划 20

2458111.3变更管理改进效果评估 20

10823第十二章附录 21

972312.1变更管理相关法规与标准 21

1495012.2变更管理术语表 21

2502812.3变更管理工具与资源推荐 22

第一章引言

1.1变更管理的目的与意义

项目变更管理是项目管理中的一环，其核心目的是保证项目在面临不确定性和变化时，能够以一种对项目影响最小的方式调整和优化项目计划。本章旨在阐述变更管理的目的与意义，帮助项目团队更好地理解和实施变更管理。

变更管理的目的主要包括：

及时发觉并应对项目中的变化，保证项目目标