2022年第一期培训测评（客服）附有答案.docxVIP

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2022年第一期培训测评（客服）[复制]

一、多选题.（50分）

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

1.如何学会轻松自如地应付业主，下面说法正确的是（）*

A.物业客服是永远的微笑者;(正确答案)

B.对待业主要有礼并矜重;(正确答案)

C.要在业主最需要的时候出现;(正确答案)

D.业主大吵大骂时要让他难堪。

2.以下哪种现象是急躁的业主的表现（）*

A.常有怨言;(正确答案)

B.不稳重;(正确答案)

C.不喜欢与人交谈;

D.吹毛求疵，板着面孔。

3.下列属于克服性格障碍中，业主性格表现的有哪些（）*

A.老好人(

该用户很懒，什么也没介绍

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