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质询会议管理规定

质询会议管理规定1.目的：

1.1质询会是公司各级管理人员跟踪工作结果，保证结果实现的执行

机制1.2集团总裁通过质询会议，了解各部门最重要五项工作是否按预

定计划完成，及时发现问题并纠偏2.范围：适用于集团重大战略执行情

况的跟踪、各部门最重要五项工作执行情况的检查。

3.职责：

4.1.集团总裁负责本规定的批准，决定质询会议的时间、质询主题及

参加人员。

4.2.总裁办负责本规定的制定、修改，负责质询会议的通知。

4.3.各部门长（作为被质询者）负责对本部门重点工作完成情况进行

报告，参与质询会议相互评分。

4.作业内容：

4.1质询会议管理流程流程步骤工作内容、流程操作细节说明负

责部门质询会议通知1、集团总裁确定质询会议主题、会议时间及参

会人员。2、总裁办负责通知相关人员参加集团总裁总裁办质询会

议资料下发1、被质询的人员需会议前三天做好汇报PPT，发给总裁

办。2、会议相关资料由总裁办会议前两天统一发给参会人员了解阅读。

各部门长总裁办被质询者上台报告1、被质询者上台进行质询

事项汇报：主要汇报完成进度、达成结果、存在的问题、原因分析、后续

改进的措施及工作计划。2、被质询者

质询会议管理规定

批

准

审

核

编

制

文件编号

版次1.0实施日期

汇报成果一定要提供相关佐证材料。3、质询会重在原有办事流程缺

点的剖析，并通过质询会寻求更好的解决办法。

集团总裁质询1、集团总裁针对被质询者的汇报内容进行提问，

被质询者需认真回答。2、集团总裁要关注未能完成的情况，追踪原因。

集团总裁参会人员提出改进建议1、参会人员可以针对质询

者提出疑问及自己的建议。2、对涉及到自己业务的部分，以客户的名义

给予质询，被质询人可做解释，但不辩论，不争论。

参会人员质询结果相互评分1、集团总裁、负责副总裁及参会各

部门主管对被质询者进行评分，具体见《质询会评分表》，主要从工作完

成结果、工作亮点、工作改进措施、汇报表现等几个方面进行打分。

参会人员改进措施制定并跟踪1、被质询者需根据质询会上

各参会人员提出的改进建议与措施，会上达成的共识，整理出后续的工作

改进计划。2、集团总裁指定人员对改进措施进行跟踪被质询者

4.2质询者指引

4.2.1会前准备

（1）会前详细阅读被质询者的最重要五项工作完成及汇报资料，并

记录待质询问题。

（2）了解和收集相关的事实和数据，用以判断被质询人的结果是否

确实达成。

4.2.2会中质询（1）少听借口和理由，多要结果。紧盯结果，结果

定义一定要明确，要具体可衡量可检查，对模糊的东西一概不予接受。

（2）对于未能达成的结果，要重点质询改进措施，并指定责任人，

要求承诺完成时间。

（3）多给予改进方面的建议，集思广益、聚众人之力共同优化改进

提升，达到卓越绩效管理要求的持续改进。

（4）多找改进方法和措施，不建议给予批评和攻击行为，重在改进

措施的探讨。

4.2.3会后关注跟踪（1）对所关注的重大事件，要安排人员进行跟

踪，并关注进程。

4.3被质询者指引4.3.1会前准备（1）被质询人有未完成结果事项

时，必须在会前明确未完成原因，并制定出改进具体措施。

（2）必须在会前详细了解协同事项部门人员的完成情况，对相关问

题用事实和数据做好准备，待参与质询。

4.3.2会中汇报和接受质询（1）汇报时，语言简练，原则上只汇报

结果，用数据和事实说话。

（2）汇报未完成事项，对未达成的结果，质询会前必须用事实和数

据分析背后的原因，质询会上主要讲改进措施。

（3）对未达成的结果，如果由于其它部门造成的，首先承担责任，

然后遵循对事不对人的原则，用事实和数据说明问题，进而推动其它部门

做出改进，群策群力，一起落实解决方案。

（4）虚心听取各部门质询者提出的建议，集思广益、聚众人之力用

于优化改进提升。

4.3.3会后实施（1）被质询者需会后将质