高速铁路动车组列车乘务管理.pptxVIP

动车组列车乘务管理

目录CONTENTS01 任务一 动车组列车乘务工作组织02 任务二 动车组列车作业标准

旅客列车乘务组由客运、车辆和公安等部门的人员共同组成。普速列车为“三乘一体”，动车组列车为“六乘一体”：列车上保洁、餐饮由社会专业公司承担时，其员工视为同列车乘务组成员。列车乘务组人员应当各司其职，在为旅客服务上，接受列车长统一领导。此外，还有质检员，但其工作地点在车库。客运乘务组根据交路实际需要采用轮乘制或包乘制。

贯彻执行铁路安全生产及旅客运输的规章制度，服从命令听从指挥，切实履行岗位职责，完成上级布置的各项工作。负责组织动车组列车客运人员列队出、退乘，按时召开出、退乘会议，安排、总结趟乘务工作。负责组织动车组列车上查票、补票等各项客运业务及与车站办理交接，督促客运乘务人员按照标准作业，做好旅客安全、服务工作。需入住公寓时，严格执行请销假制度，加强两纪管理。负责收集旅客对列车服务工作的意见及建议，受理旅客投诉，妥善处理服务问题，帮助旅客解决困难。

负责对列车与服务旅客直接相关的客运服务设备设施使用、卫生保洁质量、餐饮供应服务落实监督检查，发现问题，督促及时整改。遇有紧急情况，组织各岗位人员按照应急处置预案，及时、妥善做好现场处置。遇非正常情况，听从动车组列车司机的指挥，协助做好应急处置工作。负责确认旅客乘降、高铁快件装卸作业和餐车上下货物完毕后，根据车型通知司机或随车机械师集控关闭车门。

在列车长的领导下，认真执行铁路安全生产及旅客运输的规章制度，履行岗位职责，落实作业标准和服务规范。负责对责任车厢与服务旅客直接相关的客运服务设备设施的使用、卫生保洁质量的监督检查，发现突发问题、设备故障，及时报告列车长。及时巡视车厢，耐心解答旅客问询，帮助解决旅客困难，做好旅客安全、服务工作。配合列车长做好列车人工、临时广播工作。协助列车长做好非正常情况下的应急处置，拒绝违章指挥，制止他人违章作业。完成列车长交办的其他工作。

贯彻上级领导指示命令并及时准确执行。严格执行库内作业各项安全管理规定，做好班前安全预想。认真做好动车组列车在库内的整备和卫生管理。接班向进库列车机械师索要《动车组上部设备设施破损单》，根据交接记录单记载的入库内容，确认故障维修情况；对上线列车设施设备状况进行检查鉴定，防止列车带病出库。参加每日在动车库内召开的交班会，将检查的情况进行通报，协调相关部门进行解决。认真填写《库内保洁清洁验收单》，妥善保管，当月月底进行汇总，报车队分管干部。认真完成上级领导交办的其他工作和任务。

在列车长的领导下，做好当次列车餐服组人员、跟车保洁人员的管理及与铁路其他工作人员的协调工作。负责核对卫生许可证是否相符，检查本组人员健康证、上岗证、胸牌、培训合格证是否齐全有效，请领各类报表、票据、备品及消耗品。负责召集出乘前准备会，带领本组人员到派班室签到。负责填写领货申请单，与库管员进行售卖商品的交接。负责检查餐吧设备设施的性能及使用状况。负责本组餐服员、跟车保洁员旅客迎送、餐售、卫生清洁及车上其他临时性工作的开展及调配。

负责当次列车上商品销售的现金管理。负责《餐服乘务日志》的记录、保存。负责回收报损商品，做好销售商品、现金、备品、消耗品与地面的交接。负责填写车组领货单、现金缴款清单、报废品明细表、免费品发放单、列车接待任务欠款单等相关单据，与库管人员办理交接。负责免费品发放单、列车接待任务欠款单等单据与列车长的联系签认工作。负责退乘会的召集并到派班室记录。

在餐服长的领导下，完成列车餐售及服务工作。负责送餐车、售货车的整理工作。负责餐车餐饮准备工作，按规定布置餐厅、餐台和补充各种商品。负责列车商品及餐食的销售工作。负责餐车设备的检查及操作。负责餐食交接、发放、回收包装袋工作。负责餐车内部的卫生清洁及设备清洁保养。负责作业区域各类紧急情况的处理。完成列车长布置的其他工作。

执行规章制度，服从调度指挥，履行岗位职责。动车组在区间被迫停车时，指挥随车机械师、列车长处理有关行车、列车防护和事故救援等工作。动车组发生故障时，按照规定的程序独立处理或指挥随车机械师共同处理。执行规章制度，服从调度指挥，履行岗位职责。负责监控动车组运行中的技术状态，发现故障及时将有关信息通知司机和列车长，并采取措施，妥善处理。在司机的指挥下，处理有关行车、列车防护和事故救援等工作。根据司机通知，负责动车组车门开关。

执行规章制度，服从命令听从指挥，履行岗位职责。负责动车组司机室安全。协助列车长在紧急情况下，实施列车应急预案。

出退勤制趟计划制验票制统一作业制

客运乘务组承担服务旅客，处理票务，检查列车保洁、餐饮工作质量等工作。运行时间在3h以内的列车，一般只播迎送词、服务设备介绍、安全提示、站名和背景音乐。京津城际动车组采