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第四章办公室日常事务

章节要目效劳与管理——接听、拨打、特殊值班工作—————内容、标准、程序印信管理—————印章管理、介绍信管理邮件管理—————签收、分发、传阅后勤管理—————会议室、用车、用品

第一节效劳与管理一、接听的技巧接听是办公室工作的一项重要内容，既能通过声音和态度传递一个人的修养，也能通过谈吐语言考验人的临机应变能力、思维能力和日常事务处理能力，直接影响到组织的形象。一般来讲，办公室应该有专用的记录本，记录重要的内容。也可以设计专门的记录单，包含来电单位〔或人〕、号码、时间、来电内容、处理等信息。记录单时间单位号码内容处理

第一节效劳与管理一、接听的技巧〔一〕接听程序1、响铃不过三2、应答先问好，再自报家门；然后询问对方身份、事情；需要转接的，告知稍等。3、听记涉及重要公事的，认真记录，没听清，可以让对方复述，或自己复述，让对方确认。通知、指示、反映问题、投诉、约会预定、工作要求、安排等内容，更要详细。例如4、结束“谁先打谁先挂”，不要生硬挂断。

第一节效劳与管理一、接听的技巧〔二〕接听的礼仪标