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服务行业演讲稿

服务行业演讲稿篇1

大家好，我这天演讲的题目是“服务创造价值，服务从我做起”。企业间的竞争无非是产品、价格、渠道、促销和服务。我们公司早已把服务作为最紧要的竞争手段，十分重视，由于检测行业比较特殊，产品一样，你不行能开发一个与其他检测站不一样的差别化产品。试验室资质认定评审准则4。1。5明确规定，试验室及其人员不得从事和检测有关的产品设计、研制、生产等活动。收费一样，多年来物价飞涨，收费没涨，价格没变，甚至降低，价格上已没有竞争空间。在检测行业越来越规范的这天，那只有在服务上下功夫，做到服务的差别化竞争，才略吸引住客户，墨守成规或复制别人的做法，只能成为跟随者，或者被淘汰，只有比别人先走一步，才略成为领导者，这就是为什么我们常荣公司在今年首先在全市检测行业推出周六、周日加班举措之原因所在。

现代营销统计结果显示：一个公司50％以上的利润是回头客带来的，而吸引他们回头的因素首先是服务质量，其次是产品，最终才是价格，这就是我们常荣公司为什么一向强调服务质量、服务理念、服务品牌建设之道理所在。

服务创造价值，我们在服务价值，而不是在服务价格。为什么公司领导要上门探望送检单位，举办客户座谈会，综合事业部要举办客户满意度调查，了解客户的需求是什么，哪些方面我们还需要改善，由于要让客户由满意度上升到忠诚度。为什么窗口人员笑容绚烂，由于笑容比鲜花、香水更具感染力。为什么窗口及生产一线人员午餐常常晚吃，由于他们要先送走用户后再吃饭，吃饭时有用户来会赶忙放下碗筷，做完检测后再连续吃饭，冬天你会发现他们的饭会热了再热。4月份，大家都在穿夹克，车间就开始穿短袖，开电风扇。到了夏季什么叫汗流浃背、什么叫衣衫湿透，你来车间，你就看的真切，个性是女同事，背上湿了内衣都看的出，不简单！看看解俊贤师傅，设备维护和修理或维护，一蹲就是几个小时，一身的汗水，半身的油污，我看到王总亲自用纸巾给他擦拭。他（她）们是谁？他（她）们为了谁？他（她）们就是我可爱的同事，他（她）们最美！“常荣检测，情系万车”的服务理念已化成每个人的实际行动。

我感动了，他们都是我学习的模范，借此机会，我向公司和客户作出以下承诺：

1、专业、规范的承诺。向师傅们学习，我们公司有驾龄二十年以上的，技术过硬的引车师傅，有省专家构成员，有优质服务岗等等都值得我学习、请教。珍惜每次培训的机会，学习的机会，写论文的机会，参加公司演讲的机会等，娴熟掌握相关技术，提高业务潜力，做到一人多岗，一岗多能。规范操作，出具正确的检测数据，只有专业、规范才略让用户放心、放心。

2、便利、高效的承诺。客户优先，急客户所急，在汽车检测每一个环节，让便利的服务触手可及，从客户预约到客户专场，从温馨的客户提示到高效率的进度管理，缩短客户的等待时间，让等待也成为一种舒适体验。

3、尊敬、信任的承诺。善待每一位客户，笑面相迎，自动招呼，让每一位客户有被尊敬的感觉。友好的沟通，耐性倾听客户的需求，满意度的不绝累积汇积成信任，以我心交你心，最终赢得客户的长期信任。

4、带头、楷模的承诺。服务从我做起，从细节做起，不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。

各位同事，“满意在交通”之“满意在窗口”，对我们公司来说是竞争的需要，是发展的需要，更是每位员工的切身利益的需要，人人都是窗口，服务从我做起，大家携起手来，必需能够建立长期的满意窗口，谋求公司的永续经营！

服务行业演讲稿篇2

（一）

初入金融系统，是在将近四年前。

那个时候，刚走出高校，在处理一些事情上经验并不富足，甚至是欠缺。在一段时间的短期培训之后，开始坐在柜台上。与客户仅是一片玻璃窗的距离。那时候，作为一名新进岗的员工，面对客户，面对业务时，除了心里的那份新鲜与兴奋，免不了的还有对业务的生疏与面对客户时的不知所措。起初，客户会因长时间的等待，在柜台之外面露并不高兴的神色。内心的紧张，让我只是低下头沉默，并不知如何解释。但是，我明白，这样的沉默并不能解决问题。我决议鼓起勇气，用真诚的方式与客户沟通。于是，当面对下一位客户的时候，我笑着对他说，我是新入岗员工，在业务的办理上会有些生疏，所以会让您多等待些时间，请您谅解。客户在意料之中，流露出表示宽容的面部神色，同样笑着说，没事，你渐渐来。不焦急。

这一刻，让我懂得，作为一名金融业的服务人员，业务素养固然是紧要的一项。与此同时，还应当具有一颗真实的心。假如可以具有亲和力的面部神色与真诚的言语，那么，在与客户沟通的过程中，也便可以得到客户的宽容与谅解。

所以，与客户之间的`距离并不是那扇玻璃窗，而是一个微笑的神色，或者一句言语。

（二）

一年前的一个下午，一位客户进门。问他，要办理什么业务。他说，换钱。于是，见他从一个白塑料袋中拿出很多硬币，倒在柜台上。币值是一元，五角，一角不等。他说，这是我攒了一段时间的硬币