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银行服务工作活动方案1

一、主要工作措施

1、从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及

时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行使服务工作的管

理制度更加完善，达到系统化、规范化。

2、立足实际，建设精品网点。为了突出服务品牌，扩大济南银行影响，对地

处繁华路段营业室，按照精品网点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标

牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网点的布局多功能

化，充分体现了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服

务档次，增强了竞争能力。

3、认真落实各项服务工作制度，认真实施总行的《服务工作规则》，严格按

照营业网点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求，认真落实营业网点大堂

客户经理、重点个人客户推荐性服务标准，对优质客户备自助银行、电话银行、网

上银行等多种服务渠道;同时配备有专职的客户经理，较大网点还配备了大堂客户

经理等;拥有较多的优质客户资源;并能提供全面的个人金融业务产品和服务，具备

客户关系管理能力。

4、是积极采取措施，稳定现有客户及经营资源。稳定我行贷款，积极为企业

富裕资金寻找出路，在争取以银行承兑汇票的签发弥补企业归还贷款对我行造成的

损失的基础上，为企业制定全面、客观、可行的投资理财方案，引导企业资金流

向，力争限度保证和谋求我行的经营利益。

5、是加强银团贷款管理，防范和化解融资风险。继续组织相关专业人员就银

团贷款业务进行专题学习和研究，完善业务管理流程和操作办法，同时加强与企业

及参贷银行的信息沟通，建立完善的信息沟通机制和风险预警制度，切实防范和化

解融资风险。

6、是调整经营结构，构建多元化经营新格局。努力提高非信贷盈利资产的比

重。按照风险可控、积极稳步的原则，积极培育客户融资需求。突出负债结构的调

整，限度降低经营成本，提高资金效益。还要调整收益结构，大力发展中间业务，

建立中间业务与资产业务、负债业务的联动效应，利用我行多样化的业务品种、优

质高效的服务，加大对优质客户的营销力度，争取市场份额，提高经营效益。

二、工作计划

一、201-年工作计划中的重点仍以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我

们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉

1、我行一直提倡的、我行一直提倡的首问责任制首问责任制、、满时点服务满时点服务、、站立服务站立服务、、三声服务三声服务

我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在

临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性

收费、交通罚没款、BSp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联

网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能

力。

3、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金

融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

4、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户

服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综

合，是我营业部工作的一个欠缺。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用

网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的

增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系

统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束

力。

2、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高

我行防范外来结算风险的手段。

3、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错

杜绝结算事故。

4、切实履行对分理处的业务指导与检查。

银行服务工作活动方案2

一、认真贯彻落实会计基础管理工作会议精神，狠抓会计内控建设。

为从根本上解决困绕我行的基础管理差，内部控制力弱的问题，我行召开了高

规格的会计基础工作会议。会议认真查找了我行会计基础管理方面问题，深入分析

了问题存在的原因，提出了提高我行会计内控管理水平的具体措施。

作为会计负责人，我把贯彻落实会计基础管理工作会议精神作为首要