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2022年我国互联网+物业发展现状分析

随着互联网进展、网购普及以及社区消费潜力释放，传统物业

服务正与集信息流、资金流、物流为一体的新型社区电子商务融合进

展，有望撬动万亿级的消费市场，成为促进就业和创新创业的重要领

域。以下是2022年我国互联网+物业进展现状分析：

物业服务创新“百舸争流”

一些物业管理企业开头利用互联网技术拓展创新业务模式，由

传统的单一物业管理渐渐向新型的集成化服务转型，这一趋势将来有

望大幅提升物业行业的整体规模。

中国物业服务业始于上世纪80年月。中国物业管理协会供应

的数据显示，截至2022年底，我国已有10.7万家物业服务企业，从

业人员达到600多万人。去年全行业营业收入已超过8100亿元。

虽然市场容量巨大，但物业行业整体相对“低调”，并不显山

露水。不过，记者日前在多地调研发觉，一些领军型的企业在技术、

模式、业态等方面不断探究且初尝“甜头”，并带动整个行业创新突

破。

总部位于上海的上房物业的业务已进入全国多地，目前服务的

机构、单位超过200家，私人业主超过30万人。从去年开头，上房

联合10多家物业企业，“深耕”社区生活服务领域。目前，其社区

生活服务O2O平台“99生活”已经试运行，有APP、后台运维平台、

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电话管控中心和项目服务中心等，供应末端快递物流、物业管理、房

屋租赁、报修投诉、电子商务、小区通知等“一站式”生活服务，并

连接着线下大量供应商及商家。

上房物业总裁周超认为，物业服务企业拥有浩大的线下团队和

固定的经营场所，与业主物理距离较为贴近，再加上利用移动互联网

等信息技术，因而在社区生活服务业领域有独特优势。

目前，“99生活”已掩盖上海50多个小区的4万户家庭、10

多万人口。记者在其后台看到，3月份该平台在各个小区共处理包裹

14000多个，完成线上物业费支付118笔、各类修理1367起，网购

交易5000多单。目前，平台的业务量正快速增长，业务范围也不断

叠加，并已有社会资本开头表达投资意向。

“99生活”的管理运营团队约30人，平均年龄仅为28岁，

大多为高校及以上学历，来自信息技术、商务拓展、物流、电子商务

等领域。周超甚至不认为自身是物业企业，“我们已从住宅物业服务

供应商转变为社区生活服务集成商与供应商”。

2022年在港股上市的深圳彩生活同样定位于社区服务企业，

将“对物的管理”转为“对人的服务”，打造“一公里微商圈”。目

前彩生活已为全国1000多个社区供应服务，去年营收达到3.9亿元。

另一知名物业企业万科物业已掩盖60多个城市。在房地产增速放缓

的同时，物业业务的快速进展尤为抢眼。万科物业助理总经理向云说：

“互联网人士说‘得终端者得天下’，物业和小区恰恰是互联网争夺

的终端。”

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即使根据年均6%至10％的增速计算，将来两三年内中国物业

行业的总体规模也将突破万亿元。另据统计，至2022年，中国将成

为全球规模最大的存量房市场，随着互联网环境下各种消费热点的形

成，物业服务将迎来创新转型的重要“时间窗”。中国物业管理协会

会长沈建忠说，中国物业行业将转变进展模式，提高服务产品的附加

值，实现从粗放型传统服务向集约型现代化服务的转变。

行业遭受转型苦恼

记者调研了解到，物业行业整体上仍处在创新转型的初期，一

些新的模式和业态仍在探究阶段。眼下，除了传统服务行业面临的用

工短缺、人才缺乏等普遍性问题，更多新老问题的交织制约了物业企

业的进展步伐。

其一，利润空间压缩，行业消失普遍性亏损。上海市区虹三花

园小区物业企业景瑞物业总经理陶敏表示，物业费多年没动，但保安

的工资加上加班费、服装费、社保基金等，上涨了四五倍，“公司连

年亏损，只能靠母公司补助”。记者在上海、湖南、广东、北京等地

发觉，物业行业的亏损面高达50％甚至更高，一些企业陷入“利润

降低-减员-降低服务质量-利润降低”的恶性循环。

其二，企业税负过重。广州粤华物业总经理李健辉等多位业内

人士认为，很多物业公司的保安保洁、绿化养护、设施设备修理保养