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理赔常用指标讲解及拟定考核方案宣导
客户服务部
为什么要掌握理赔数据
PART1-常用指标讲解（保费）
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PART1-常用指标讲解（赔付率）
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PART2-未决管理
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PART3-下一步拟定考核
2020年度山东分公司三级机构客服条线量化考核指标（月度公示、季度应用）
指标统计对应分公司人
指标名称权重目标指标定义计算公式计分方法数据来源
类别周期员
该指标是指统计区间内打假减损赔付贡献率统
每低于标准值0.5个百分点扣10
车险打假减损赔打假拒赔成效对赔付率计区间内的打假减损金额打假减损台账（总赵欣楠、澹台
12%≥4%分，每高于标准值0.5个百分点加月度
付贡献率的贡献程度。（不含人/统计区间内的车险满期公司认可的金额）凡利、王成良
10分，上限120分，下限0分。
伤、诉讼减损）保费
该指标是指统计区间内，
≥90%（保险行
4%行业间追偿已追回赔款
业间）
降赔追偿赔款追回比与应追回赔款的比例追偿赔款追回比例累计每低于标准值1个百分点扣5分，
增效例追偿赔款/应追偿金额每高于标准值1个百分点加5分，月度追偿台账张义、丁宁
（该指标是指统计区间内，上限120分，下限0分。
半年≥25%、全
30%)4%非行业间追偿已追回赔
年≥30%
款与应追回赔款的比例
该指标是指统计区间内
专票抵扣税额对赔付率专票回收抵扣贡献率统每低于标准值0.1个百分点扣5分，
专票回收抵扣贡
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