物流基础宋文官第一章物流概述.ppt

物流基础;课程要求;第一章开门的钥匙-物流概述;引导案例—物流优化;1.1物流的定义与分类;1.1物流的定义与分类;1.1物流的定义与分类;1.1物流的定义与分类;1.1物流的定义与分类;1.1物流的定义与分类;1.1物流的定义与分类;1.1物流的定义与分类;1.1物流的定义与分类;1.1物流的定义与分类;1.1物流的定义与分类;1.1物流的定义与分类;1.1物流的定义与分类;1.2企业物流;1.2企业物流;1.2企业物流;1.2企业物流;1.2企业物流;1.2企业物流;1.2企业物流;1.2企业物流;1.2企业物流;1.2企业物流;1.2企业物流;1.3物流管理;1.3物流管理;1.3物流管理;1.3物流管理;1.3物流管理;1.3物流管理;1.3物流管理;1.3物流管理;1.3物流管理;1.3物流管理;1.3物流管理;1.3物流管理;1.3物流管理;1.3物流管理;1.3物流管理;1.3物流管理;1.3物流管理;1.3物流管理;1.3物流管理;1.3物流管理;1.3物流管理;1.3物流管理;1.4物流标准化;组托案例：;组托案例：;1.5物流客户服务;1.5物流客户服务;1.5物流客户服务;1.5物流客户服务;1.5物流客户服务;1.5物流客户服务;1.5物流客户服务;电话和Email客户服务—案例;李四经理，您好！

针对于您提出的关于我公司产品外观损坏的问题，我们表示接受：

并将立即着手进行关于此问题的分析，初步打算从以下两方面入手调查、

造成此客诉的原因并将提供给您解决方案：

1、货物有可能是在货运的途中损坏。

2、货物有可能是在包装上存在纰漏。

相应解决方案：

1、若是由于货运途中产生的问题；我们将与货运公司以及保险公司

进行沟通了解。

2、若是由于我公司内部包装存在纰漏所造成，我们将给您重新发货

并承担相关费用。

为了节省您宝贵的时间，我们将在两个工作日内完成以上事务的处

理，请您谅解！

以上，请尽知，谢谢。

宜家家居华北事业部;1.6职业能力与岗位;1.6职业能力与岗位;65