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联通员工工作心得总结一

不知不觉在联通公司线的工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七

班五运转制。公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作

质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充

分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。

另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，

这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案

件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法

规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随

机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接

投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况

下会直接就会影响到中心的案件回复率。

有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到

最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多

要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协

调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这

一点是很难得的。

我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事