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31、简述制定和实施人力资源战略规划的重要意义。

答：人力资源规划是企业发展战略总规划的核心要件；（1分）人力资源规划是组织管理的重要依据，提高企业劳动效率，降低人工成本，增加企业经济效益有重要作用；（2分）人力资源规划有助于发挥人力资源个体的能力，满足员工的发展需求，调动员工的积极性。（1分）

32、简述外部招聘的缺点。

答：外聘人员不熟悉组织的情况（1分）组织对应聘者的情况缺乏深入的了解；（2分）对内部员工的积极性造成打击；（1分）招聘成本高。（1分）

33、职业生涯设计对企业的作用。

答：保证企业未来人才的需要；（1分）使企业留住优秀人才；（2分）使企业人力资源得到有效开发（2分）

34、中小企业员工激励存在的难点表现在哪些方面？

答：大部分中小企业难以以高薪酬、高福利来激励员工；难以吸引和留住人才；（1分）企业的地域性强，容量形成排外的企业氛围；（2分）企业缺乏良好的企业文化。（1分）

35、简要概括劳动合同的内容。

答：劳动合同期限；工作内容；劳动保护和劳动条件；劳动报酬；劳动纪律；劳动合同终止条件。

31.企业选择人力资源管理业务外包的优势有哪些？

能使组织把资源集中于那些与企业的核心竞争力有关的活动上。（1分）可以有效地降低和控制企业的运营成本，舒缓资金压力，实现高效运作。（1分）降低企业的风险。（0.5分）适用于各个不同发展阶段的企业。（1分）能够帮助企业建立完善的人力资源管理制度。（1分）有助于企业留住优秀员工。（0.5分）

32.简述外部招聘的优点。

有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。（2分）能够为组织带来新的活力。（1分）可以通过外部招聘为组织带来新的活力。（1分）可以规避涟漪效应产生的各种不良反应。

33.简述培训效果层次分析的主要内容。

反应层面评估：是指受训人员对培训项目的印象如何。（1分）学习层面评估：测量受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。（1分）行为层面评估：指受训人员培训后在实际岗位工作中行为的变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。（1分）结果层面评估：判断培训是否对企业经营成果具有具体而直接的贡献。（1分）

34.简述提高企业文化有效性的基础措施。

从个人愿景到共同愿景。（1分）把握方向，塑造整体形象。（1分）使命宣言与使命感。（1分）发展核心价值观，融入组织理念。（2分）

35.简要分析我国劳动争议产生的原因。

劳动争议的产生主要有宏观和微观两方面的原因。（1分）

造成我国劳动争议宏观方面的原因包括：劳动关系主体双方的具体经济利益差异性更加明显；劳动立法及劳动法的规定之后且不配套、人们的法制观念淡薄、我国劳动力供过于求、过去劳动关系中长期遗留问题的显性化等几方面。（2分）造成劳动争议微观方面主要有企业层次和个人层次两个方面的原因。（2分）

31、企业选择人力资源管理业务外包存在着哪些风险？

企业在人力资源外包方面存在的风险有：（1）收费标准问题（2）专业咨询公司的规范经营和专业化问题（3）安全问题（4）员工的利益如何保障问题（5）可控性问题

32、简述员工自我职业生涯管理的基本内容。

答：（1）增强职业敏感性（2）提高学习能力，防止技能老化（3）维持个人的工作与家庭的平平衡

33、简述绩效考评系统的操作流程。

答：（1）制定计划（2）考评前的技术准备（3）收集数据、资料和信息（4）绩效考评的实施（5）绩效改造

34、简述建立职位薪酬体系的基本步骤。

答：第一步、职位分析第二步、职位评价第三步、薪酬调查第四步、薪酬定位第五步、薪酬结构设计第六步、薪酬体系的实施和修正

35、简述企业雇员自愿流出的影响因素。

个体因素；与工作相关的因素；个体与组织之间的适合性因素；组织因素；与态度和其它内部心理过程相关的因素

31、企业处于成长阶段时，其人力资源管理的主要特点和核心战略是什么？

答：企业对人力资源数量的需求不断增长，不但要得多、而且要得急，（1分）企业对员工素质有更高的要求，不但要求拿来就能用，而且要求上手快。（1分）需要更为有效的规范化管理来促进企业发展，（1分）进行人力资源需求预测，制定人力资源规划，（1分）完善培训、考评和薪酬机制，（0.5）建立规范的人力资源管理体系。(0.5）

32、招聘时，对招聘者个人素质有哪些基本要求？

答:良好的个人品质与修养,(1分)具备多方面的能力,(2分)广阔的知识面和相应的技术要求.(2分)

33、简述员工培训系统建立的主要步骤。

答:培训需求分析:组织分析、工作分析和人员分析；（1分）

制定培训计划：选定培训对象，遴选培训者、设计培训课程、选择培训形式和方法、培训时机选择、培训工作组织。(2分)

培训效果评估：培训评估也就是对培训进行评价，它指依据培