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温泉部周工作汇报（共6篇）

温泉部周工作汇报（共6篇）

第1篇温泉部周工作总结

与计划温泉部周工作总结

填报人***年6月8日年6月14日温泉部周工作计划填报

人***年6月8日年6月14日第2篇温泉部工作总结

温泉部工作汇报在泉世界试运行的一个多月里，为树立泉世

界良好形象，温泉部全体员工都付出了艰辛的汗水。现将四月二

六日以来的工作作简要汇报

一.服务质量模仿御温泉的管理模式，先由经理对主管培训，

主管再对员工进行培训，主要包括三项礼仪.托盘服务.各岗位服

务流程等培训。把“客人就是皇帝”作为对客服务的基本指导思

想，对客人实行个性化.感情化服务。泉世界在

4.26开业以来，历经了多次客流高风接待，在工程质量不达

标及员工工作经验不足的情况下，温泉部所有人员团结一心，咬

牙奋战，齐心协力，从而踊现出一大批高素质的员工。如服务员

勇救落水者，服务员在岗位上受客人表扬，失金不昧者等。为温

泉部赢得了好评，也圆满完成了领导下达的预定目标,把泉世界推

向成功。但在这可喜成绩的背后，也发现了很多的不足之处。如

服务员的服务意识不强，对客服务中还欠缺成熟，三项礼仪达标

率不高，个性化服务.快捷.跑动服务不够等。这一系列的问题都

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有待在以后的工作加强.在以后的工作中，温泉部制定实施针对性

的工作计划。

二.人员配置温泉部前期人员配置是130人，一段时间的试运

行后，发现人力资源成本过高，经过及时调整，将人员减至现有

的84人。其中主管7人.服务员70人.救生员7人。从水上安全

的重要1性上看，泉世界温泉池大小二多个，要将安全防范于未

然，救生员的配置从人员上看有些不足。

三.水上安全工作由有丰富救生技能的主管对救生员进行强化

训练，每周进行一次；在救生员不够的情况下，对温泉部的男员

工也进行救生技能培训，确保试运行以来无一例安全事故。

四.运行成本在一个多月的试运行中，发现我们的运行成本过

高，体现在

1.浴巾.拖鞋的流失量太大，试运行以来，我们一直在努力控

制浴巾.拖鞋的流失，但由于种种原因，效果并不明显。经温泉部

内部会议上多次商量，我们建议可否从硬件上在泳池边增设个人

物品存放柜来达到控制浴巾.拖鞋的流失问题。

2.圈消耗太大，建议以收租金的形式发放泳圈来弥补泳圈的

损失和促使客人爱惜泳圈。

3.洗浴用品浪费严重。洗发水等洗浴用品不时有整瓶丢失和

浪费的现象，建议采用小袋的洗浴用品分放在每个更衣柜里。

五.分票制的管理6月3日对两家宾馆实行分票制以来,温泉

部遵照领导指示,采取客人凭泉世界更衣柜钥匙牌方可入池，服务

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员查到逃票客人给予奖励的管理办法,服务员除服务客人外另一项

任务就是查看客人有否泉世界钥匙牌。几天以来这种办法有一定

的效果，在温泉部补票6张，阻止15人左右没带泉世界钥匙牌客

人入池。在维护泉世界经济利益上我们做了大量努力，但由于种

种原因，我们的努力可能是力不从心，具体体现在以下几个方面

1.逃票客人几乎是温泉度假村和海螺宾馆客人（身上披有其

宾馆浴巾）；

2.几乎每个游泳池都是开放式的，客人进出太方面（无隔离

措施）；

3.服务人员不够，对逃票客人防不胜防；

4.查到有客人逃票后与客人发生争执，容易引起纠纷，弄得

双方都很不愉快；

5.分票制后有以下管理上的漏洞

A.如有20人的团队，10人买100元的票，另10人买30元的

门票，进入泉世界后，买全票的人游泳后钥匙不退，交给另10

人，如此就会给公司造成700元的经济损失；

B.客人买30元门票进门后查到逃票后补50元，合计80元，

我们的票价是100元，客人宁可被查到后补票；

C.采取凭钥匙牌入池的管理办法，钥匙牌就显得很重要，有

客人不退钥匙而转给他人的可能。

D.分票制后两家宾馆游泳池如果对外营业，会给泉世界造成

巨大经济损失。二五年六月九日第3篇温泉部年终工作总结

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