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员工语言行为规范教材》主要针对服务业员工提出，旨在通过制定语言规范来提升个人的职业素养，并塑造公司良好形象该手册强调日常生活中的点滴细节和日常服务中细微的差别，旨在培养员工创造优秀业绩的能力书中列出了具体的各项服务语言要求，包括基本要求基本服务用语服务水平要求以及仪容仪表要求等同时，手册也提供了各种服务语言表达技巧和社交礼仪规范，有助于提升个人素质和职场竞争力
员工语言行为规范
前言
为引导公司员工形成职业化的行为观念，不断提升个人的职业素养，并通过
每位员工的规范行为立公司良好的形象，特制定本行为规范。
对服务业员工来说，创造优良业绩，这是大事；让顾客高兴而来，满意而去,
属难事。但大事成于小处，只要把每位顾客服务好，优良业绩就有了保障；难事
志于易处，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都决定了顾客的满意
度。
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