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sars危机中公众理性特征初探

SARS危机中公众理性特征初探文章来源：

管理评论200304作者：

谢晓非/谢冬梅/郑蕊/张利沙【内容提要】本研究采用问卷调查的方法，对SARS危机所造成的公众心理状态进行了初步的探讨。

结果发现风险事件特征与个人因素都会影响被试的认知从而干扰心理和行为。

个体对SARS相关知识的了解、风险特征、公民愿意、从众行为以及社会依赖等因素在一定程度上可以预测个体的心理状态。

本文同时讨论了公众理性的建构问题。

【正文】导言如果我们在一个平静的湖面上投下一块石头，我们会看到环形水波一层一层地由中心扩散开来。

如果投入湖中的石头质量足够大，其形成的水波就会非常深，波及的范围也会相当广，这就是所谓公共风险事件的涟漪效应。

美国著名风险认知心理学家P.Slovic(1987)曾对涟漪中心的石头，即作为一种信号的风险事件进行过相当详尽的阐述。

涟漪水波的深度与广度，不仅取决于风险事件本身的性质，比如，其危害的程度、方式、性质等；同时，也取决于在涟漪波及的过程中，公众如何获得相关信息以及如何知觉和解释这些信息。

这便是风险沟通要探讨的问题。

突如其来的灾难-SARS，对于广大民众来说，已经完全超出了一般风险事件的范畴，其对民众影响的深度和广度必将在我国历史上留下重重的印记。

探讨风险沟通对公众风险认知的影响特征，对于我们营造一个建设性的抗击SARS的社会氛围，克服民众无谓的恐慌心理，必然会有所助益。

在这一段抗击SARS的非常时期，启动我们的理性，依靠倡导道德和国民意识，无疑是非常重要的，但这还远远不够。

用理性的研究寻找风险沟通对民众知觉影响的规律，能够帮助我们找到有效沟通的方式，并对促成建设性民众风险意识，唤起民众的思维和行为的理性都极具价值，这也是本研究的主要目的。

公众风险认知一个风险事件(RiskEvent)如果具有较大的危害性，比如对受害人的生命或财产造成较大损失，而且涉及的面也比较广，就可能成为公共风险事件；如果同时该事件还具有恶化速度快，并且人们对该事件的相关信息或知识缺乏了解，那么该事件就会成为对社会影响巨大的公共风险事件。

P.Slovic将这样的事件解释为一种信号，信号本身的性质与传播过程条件都会影响受众对事件的接受与解释。

民众往往是依靠直觉对风险事件进行知觉和判断，这种依靠直觉的认识和判断被称为风险认知(RiskPerception)。

因此，在风险信号与公众风险认知之间经历的过程，有三个方面的因素都会参与影响公众风险认知的形成，一是风险事件本身的特性；二是受众背景特征，如个体的某些人格特征或者认知偏差的影响；三是两者的交互过程所产生的作用，图1直观地描述了这一过程。

附图{图}公众理性的来源个体对风险事件的认知、判断与决策应该是基于理性的。

而第一个对个体这种理性进行质疑的是诺贝尔经济学奖获得者Simon(1978)，他因此提出了著名的有限理性(BoundedRationality)的理论。

Simon认为由于个体在记忆、思维、计算能力等方面的有限性，必然导致其在知识储备空间上的有限性，因此，个体的理性是在约束条件下的理性。

如果我们忽视了影响认知与决策的这些约束条件，就会产生巨大的认知偏差。

另一位诺贝尔经济学奖的获得者，认知心理学家Kahneman(2002)在解释、演示这些约束条件中作出了卓越的贡献，他与Tversky一起发现期望效用理论无法解释的现象，比如：

确定性效应(CertaintyEffect)、隔离效应(TheIsolationEffect)、镜像效应(TheReflectionEffect)等，这些效应都表明人们在认知选择过程中出现了系统性的偏差。

Kahneman(1982)的研究表明，个体在进行认知判断时，所采用的认知策略会极大地影响到个体的认知结果。

通常参与个体认知过程的有三种策略：

1、易获得策略(AvailabilityHeuristic)易获得策略表明个体对当前事件进行认知与判断时，主要借助记忆中易于提取的信息。

因此，个体在对某一事件的频率或概率进行判