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管理沟通的基础与前提

管理沟通的基础与前提

管理沟通是创造和提升企业文化,完成企业管理根本目标的必要方

式和工具。下面是店铺分享的管理沟通的基础与前提，一起来看一下

吧。

一、把握管理沟通“七要素”是提高管理水平的前提

1.把握目标。确定沟通目标的意义在于：分析整个沟通过程所要

解决的最终问题。针对沟通前众多的信息，沟通者必须组织一个清晰

的概念传达给受众，才能实现有效沟通。这个清晰概念的组织包括：

确定目标、明确观点、安排具体内容。沟通目标不仅要按指导性和咨

询性策略进行，还要明确总体目标、行动目标和沟通目标。既要界定

好总体目标、战略、策略和任务之间的关系，又要明确主导目标，善

于在主导目标的规范下，考虑如何把对方的目标进行整合，确定最后

的行动目标和沟通目标。

2.分析信息源。在沟通中，信息源即信息的发送者、沟通主体、

沟通者，即：分析谁发起这个沟通的行为。在沟通分析过程中，沟通

主体关键要明确三个问题：我是谁?我在什么地方?我能给受众什么?沟

通主体分析是解决“我是谁”以及“我在什么地方”这两个问题。沟

通主体分析“我是谁”的过程，就是自我认知的过程;而分析“我在什

么地方”的过程，就是自我定位的过程，这两个过程就是确定可信度

的过程。而解决好信息源的问题，则是沟通主体建立可信度和确定沟

通目标的过程。因此，信息源始发沟通过程，确定沟通对象，选择沟

通目的。

3.组织信息。为了使信息顺畅地传递至听众并使其易于接受，策

略性地组织信息是至关重要。即重要内容应放在开场白还是置于结尾

需要仔细斟酌。如果在开头就阐述重点，称为直切主题。由于直接切

入主题能更快、更容易地为听众所接受，故在商务场合中应尽可能多

地采用。如果在结尾说明重点，则称为间接进入主题，即采用循序渐

进、逐条分析、最后推出结论的方法，以缓解具有排斥心态者的抵触

情绪，并激发他们的兴趣，进而转变其态度。为此，要善于运用信息

策略。信息策略是管理沟通的第三个重要环节，成功的沟通者在每次

沟通发生之前，首先要考虑如何完善沟通的信息结构。信息策略的制

定，关键在于解决好怎样强调信息、如何组织好信息这两个问题。

4.了解听众、服务听众。成功的管理沟通是听众导向的沟通。在

沟通前应该了解听众背景：他们是谁?他们了解什么?他们对什么感兴

趣?怎样激励他们?做好这四点主要是在与听众沟通前要认真预测听众

是积极的还是被动的?是主要听众还是次要听众?他们对于沟通的主题

了解什么?他们需要哪些新信息?听众对所提供信息感兴趣的程度?如果

听众对沟通主题兴趣浓厚，就可以开门见山、直奔主题。而对于那些

对沟通主题兴趣不大的听众，就应该设法激发他们的热情，征求意见

并诱导他们参与讨论。沟通客体分析是成功管理沟通的出发点。要善

于运用沟通客体策略，重视伦理道德在管理沟通中的作用。

5.沟通背景(环境)分析。现代企业优化管理沟通，必须重视环境分

析，建立环境分析机制，既要经常分析内部环境，又要分析外部环境，

因人因事因时因地而异。要特别重视对沟通过程发生影响的环境因素

分析：一是心理背景，包括沟通主体自己的心情和沟通主体对于对方

的感受和态度，避免由于偏见与好恶而出现偏差。二是物理背景，即

沟通发生的场所。特定的场所能造就特殊的沟通氛围，如与上司沟通

时，在上司的办公室沟通与在厂区的花园沟通效果是不一样的。三是

社会背景。对不同的社会角色，善于采取不同的沟通方式与模式，处

理好沟通主体双方及对沟通发生影响的其他个体和人群的关系，如：

上司在场与否，竞争对手在场与否，自己与他人沟通的措辞、举止会

有区别。四是文化背景。它更是潜在而深入地影响每一个人的沟通过

程与沟通行为。当不同文化在沟通中发生激烈碰撞或交融时，人们能

深刻感受到文化的威力。

6.优选媒介(渠道)。沟通总是通过一定的媒介包括口头、书面和非

语言而完成的。渠道是由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。一

般来说，口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，沟通内容具有一定

的伸缩性，无需严格记录，沟通形式活泼，富有感情色彩。书面沟通

渠道主要用于要求严谨，需要记录备案的沟通。无论是口头沟通还是

书面沟通，都可以作为正式和非正式的沟通渠道。在选择沟通渠道时

要因时因地因人制宜，根据当时当地的具体情况来正确选择恰当的沟

通渠道。在当今信息经济时代，电子信息通道出现了多样化，如现在

已经被企业利用的管理沟通电子渠道有：电子数据库、电子数据交换、

个人电子邮件、组群电子邮件、可