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开发与研究

应用平衡计分卡评价质量管理绩效

湖北工业大学机械工程学院钟源

摘要：随着全球市场竞争的日益激烈，越来越多的企业乏与企业发展战略和具体业务、市场、客户的有机结合。虽然

意识到有效提升质量管理水平是企业赢得市场竞争的重要质量管理体系(IS09001)~全面质量管理(TQM)等质量管理模

保障。提升质量管理水平的前提，能够有效地衡量和评估式着重强调以顾客为关注焦点，但落实到企业的具体实施上，

企业质量管理水平。本文介绍了平衡计分卡在企业质量管往往存在质量管理体系与实际生产经营严重脱节、质量意识

理绩效的综合应用，为有效评价企业质量管理水平提供了难以深入、质量氛围难以形成等现实。企业的质量管理需求

一种新的探索。和生产经营产生收益的需求经常发生一些矛盾，质量管理和

关键词：平衡计分卡；质量管理；绩效管理经营不能有效地融合必然导致质量管理的价值无法得以充分

随着我国经济与全球经济融入程度进一步加深，各种发挥，企业管理者对质量管理难以给予足够的重视。在此前

来自国外的企业管理方法和工具被广泛应用到我国现代企提下，质量管理的职能往往仅体现在来料检验、过程检验、产

业管理中。质量管理作为企业管理的重要组成部分，我国品检验和质量异常处理等环节上，大大影响了企业产品和服

先后引入了全面质量管理(TQM)、质量管理体系(IS09001)、务质量的持续提升，也影响了企业创新研发和技术提升。

精益生产、六西格玛、零缺陷管理等一大批质量管理理念和传统质量管理的缺点从根本上来说，表现在质量管理

方法工具。然而，面对如此令人眼花缭乱的质量管理方法的目标与企业经营管理的目标存在偏差，即传统的质量管

和工具，我国企业的整体质量管理水平却并未得到显著改理绩效目标和企业的经营管理绩效目标难以有机结合。传

善，世界工厂的背后代表的却并不是高质量的产品和服务。统质量管理的绩效目标一般来源于质量目标、质量方针和

虽然不同企业产品和服务形态各异，质量管理方法和质量体系等，但这些宏观的目标很难与企业战略和经营目

模式也不尽相同，但对于质量管理水平的评价却可以相互标形成直观上的联系，用于衡量和评价质量管理的绩效指

借鉴。平衡计分卡(BSC)作为一种有效的绩效管理方法和标往往局限于质量管理部门、质量管理过程和质量管理体

工具，通过财务、客户、内部业务流程和学习与成长4个维系。要解决这一缺陷，需将质量管理的绩效评价提升到经

度，有效连接和解析企业发展战略，将每一份管理资源输送营管理的层面，才能保证两者的同步融合。

到客户价值创造过程中。应用平衡计分卡评价质量管理绩2平衡计分卡下的质量绩效管理内涵

效，旨在摆脱传统质量管理过于注重过程控制的缺点，将企2．1平衡计分卡的内涵

业愿景、价值观和战略与质量管理理念和方法紧密结合，并平衡计分卡(BalancedScoreCard)是由美国哈佛大学

通过动态的绩效评价体系，及时灵活地运用质量工具，聚焦RobertKaplan教授和诺朗顿(NolanNortonInstitute)研

于促进企业满足客户需求和核心竞争力的提升。究院的执行院长DavidNorton于1992年首先提出来的。

1传统质量管理缺点它是一个整合的源于企业战略的绩效管理工具。平衡计分

传统的质量管理往往将过多的精力放在过程控制上，缺卡保留了以往的财务性指标，同时引进了对企业未来财务

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获全国一等