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2023网点经营与维护

生活中经常看到，某店铺因为经营不善被转让，而转让后生意很好。同样的店铺、同样的品种、同样的地势、甚至是同样的员工，却出现了不一样的结果。原因很简单，只是换了一个经营者而已。良好的网点经营管理，决定了网点产能的高低，同时更体现了一个客户经理的综合工作能力。

那么，怎样才能做好一个网点的经营呢？

怎么去?-应具备的基本素质具备专业的知识:保险基础知识、产品知识、银行知识、发展动态、个人投资理财产品知识;具备专业技能:销售技能、沟通技能、培训与辅导的能力--不仅自己会做，做得好，而且要教会银行的柜员会做积极乐观敬业的心态

网点经营之网点包装主动、积极地帮助网点布置宣传品宣传海报、宣传资料放置要醒目，占据最显眼的位置要及时更换旧的宣传海报，保持宣传海报的整洁可以设计一些简单易懂的文字海报，吸引客户、方便客户理解;

网点经营之网点人员沟通与网点行长沟通:支持;与柜员沟通:认同、接纳;沟通与交流要晓之以理，动之以情，做他们的朋友尊重与承认每一个人的重要作用

-沟通的几大原则从上至下，上讲理，下讲利揣摸不同人的心理需求，有针对性地工作赞美/聆听技巧同理心换位思考(站在对方的角度思考)沟通的目的是为了让他们能把产品卖出去想去做→会去做→敢去做→做的更好

网点经营之培训与辅导培训是有组织、有计划地学习，促进和帮助银行柜面人员获取工作所需的技能和知识，从而发挥最大的潜能以提高工作绩效。辅导是对银行临柜人员进行的指导与训练，帮助他们独立作业，获得成功。

柜员一对一培训辅导产品知识、销售技能、心态调整:产品知识:简单明了、突出重点;让每一个柜员都理解产品;销售技能:我教你做--我做你看一-你做我看一-你去做心态调整:彼此了解，建立友谊，提高意愿培训辅导经常化，形式多样化

两个小结论:1、现场小培训比集中性的大规模培训更有成效。2、日常辅导是集中培训的深化与提高。

售后服务工作一定要跟上1.对客户的处理:第一时间到达现场，安抚客户，做好解释工作，平复客户的情绪;尽快将客户带离现场;积极热忱的态度帮助客户解决问题。2.对银行的处理:及时让银行了解我们的处理方案;及时向银行沟通公司的解决进程;消除银行对公司的不良影响;。

网点维护与服务的核心之——人脉的经营

充分利用好再网点的每一分钟。充分利用好八小时之外的时间。时间的利用

充分利用好在网点的每一分钟不要对某一个人太好，也不要主动谈工作切记：早点到网点跟他们一起打扫卫生，沟通感情，开早会。。。。。一、早上早去二、注意网点动向在网点的时候一定要：多观察，注意细节，经常找网点负责人沟通，成为网点的一份子。三、多学网点业务利用好一切可以学习的机会，熟练掌握银行的业务，客户经理会的，你得会，他们不会的你也得会！（例如：讲解，购买理财，存款，信贷等业务。。。。。）

充分利用好八小时之外的时间坚持每天晚上给1-2个重点柜员打电话中午尽量跟重点柜员在一起周末约行里人一起出去逛街或者出去玩不在网点的时候去帮他们完成行里其他的指标

感情投资关注细节，巧送礼东西不在于多贵重重要的是他刚好需要而只有你想到了。。。。及时短信成为朋友平时多积累，让别人对你有所依赖遇事首先想到的就是你，无话不谈凡事多帮忙（力所能及）-节日、生日、情绪不好、身体不适、心情不好、等等

结语网点的经营与管理方法并不是一成不变的关键是要有一套适合于自己的经营方法并且一定要持之以恒!

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