淘宝客服劳动合同范本5篇.docx

淘宝客服劳动合同范本5篇

篇1

甲方（用人单位）：_________________________

单位性质：_________________________

法定代表人：_________________________

地址：_________________________

乙方（劳动者）：_________________________

性别：_________________________

身份证号码：_________________________

住址：_________________________

联系方式：_________________________

根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及有关的劳动法律、法规、规章和政策的规定，经双方平等协商，签订本劳动合同。

一、合同期限

甲乙双方选择以下第（二）项确定本合同期限。

（一）固定期限：从XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止，合同期限为XX年。

（二）无固定期限：从XXXX年XX月XX日起。

（三）本合同试用期限为XX个月。自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止。

二、工作内容和工作地点

甲方安排乙方的工作岗位为淘宝客服，乙方的工作地点为甲方公司所在地或甲方指定地点。甲方可根据工作需要调整或重新安排乙方的工作岗位或工作地点，但须向乙方相应说明调整后岗位或工作地点的内容及该岗位须完成的工作任务等内容。乙方应履行新岗位的职责与义务。甲方应按照国家有关规定对乙方进行必要的劳动安全（包括三级教育、岗位知识）和职业道德教育等培训。乙方必须服从安排，按时保质保量完成工作，完成其他相关工作或生产任务的奖罚按照双方商定的相关考核办法执行。乙方的岗位工作需符合客户评价服务考核体系标准及公司规定的绩效考核标准。具体要求按照甲方制定的考核办法执行。乙方的工作职责及考核办法详见岗位说明书及绩效考核办法等相关制度。如乙方不能达到要求的考核结果将给予处理，按考核办法实行。如果由于乙方的服务态度导致顾客严重投诉，每出现一次罚款XXX元作为赔偿和罚金等处理措施，并且此费用直接交付公司财务部门。同时乙方要反省服务态度和质量并加以改正和努力达成公司考核要求。乙方必须服从甲方的安排和要求不得消极怠工或聚众闹事等行为给公司带来不良影响和损失的行为发生否则视情节轻重给予相应的处罚措施或解除劳动合同等处理措施的发生。乙方必须遵守甲方的保密协议要求保守公司的商业机密等信息资料避免由于自己责任对单位带来不良影响的各种泄密事件的发生所以加强规范生产安全意识严格要求自己的工作细节能第一时间掌握操作技能方法才能按时完成岗位生产和客户满意度等相关问题的及时反馈处理工作发生的岗位职责做到团队协作贡献能得到很好的帮助客户等安排的服务和处理环节上的问题快速准确的传递解决问题的手段解决问题发现问题查缺补漏更好的体现问题点处理的重要性积极主动承担客户的需求和工作分配以达到团队合作的高效服务过程满足客户生产过程中的工作问题得以圆满解决避免不良行为带来的失误使团队生产安全服务质量能取得良好的效果让公司发展得到提升创造最大的效益实现团队工作目标促进生产工作的协调发展的目标共同为公司发展取得最大成绩而努力实现共赢的局面！本岗位的职责是与客户直接接触的最前沿阵地要求有良好的工作态度和职业道德及严谨的工作作风时刻以公司和客户的利益为重个人利益服从公司整体利益提高工作效率共同协调高效优质的服务对客户认真负责才能维护好公司的形象是代表公司整体形象的人员所在因而个人素质和思想觉及综合素质尤为重要还要提高自身服务意识保证业务的准确率仔细对待客户信息是否满足客户需求整理信息要及时与各部门进行沟通防止出错时间把控得当让客户信任为公司能更好的发展建立稳固的业务基础要求诚实守信与客户能及时达成工作上的协调和准时维护供货保障积极主动发现问题灵活及时分析问题做出相应正确反应并及时解决事情协调沟通保证信息传达准确保障客户的满意度及时反馈客户信息加强沟通协调及时反馈问题和客户需求灵活处理突发问题确保公司的利益和形象为客户服务到位才能得到客户的满意保障才能提升客户的满意度合作信任和共同达到共赢的目的制定客服工作目标客户反映的问题应及时沟通保证做到客户信息问题能迅速有效的传达并加以解决形成客户满意度调查的良性循环满足客户最大需求确保客户服务跟踪落实各项环节目标措施客户关怀要周到维护品牌形象传达公司信息和各项政策加强沟通和交流并安排具体计划方案开展执行以确保团队的目标与公司发展保持同步积极协助同事共同完成客服团队的目标做出最大的努力共创业绩尽最大努力完成客户服务情况严格自律遇到对客