人力资源管理师案例(附参考答案).pdfVIP

案例1：

海天公司是最近二年刚刚发展起来的设备制造业的私营公司，

由于良好的市场前景，公司发展很快。但总经理已感到HR管理跟不

上企业发展和市场竞争的要求，总经理邀请久隆咨询公司对该公司进

HR管理诊断分析。为更好了解海天公司HR管理状况，在公司高层的

配合下，组织召开部门经理的座谈会，主体围绕从各自管理角度谈谈

自己在工作中遇到HR管理的问题。

发言如下：

生产部门经理：生产部门和HR部门的头很大，近几个月来根据

反馈，产品质量出现下滑，其原因是由于员工操作不当所致，我们二

个月前就要求HR部门培训操作工，但HR部门则派技术人员去，该

培训的却没有培训。

财务部经理说：“我们财务部你们是知道的，抓得很紧，我平时对

员工要求严格，打分又偏紧；而有些部门又不按规矩办事，明显偏松，

老实人吃亏；我们财务的员工很有意见，你们人力资源部又不好好把

关，请你们站在公正的立场为我们讲个明白，我对员工也有个交代。”

技术发展部经理：技术部刚开始的工作仅仅是维护设备做一些局

部的设计，这两年随着企业发展要求，虽然做了大量工作，同时招聘

了一些大学生、研究生充实，但目前跳槽较多，大多数是因工资待遇

问题，所以造成人心不稳。

销售经理：营销部应该是公司规模最大的部门，在华中、东北、

华东地区建立经销网络和维修机构，今年上半年份额增长20%，应该

说公司的营销思路是对的。但以此来评价新成立的东北地区，有些欠

妥，因而造成该地区的销售人员士气低落。

HR经理：各部门提出的培训要求，我们都积极支持，我们了解到

一线员工生产压力大，通过工会组织了各种文体活动，以缓解他们的

压力，但质量上不去，我们又有什么办法呢？

问题：1.海天公司存在什么问题？

2.请提出解决海天公司问题的具体方案？

案例2：

章海田和王力同一天进捷豹公司的质保部门，在新的岗位工作，

他俩兴奋不已，干劲十足。而且为公司解决了一些质捡上和管理上的

难题。工作满意度较高。尤其值得一提的是，有一次供应商在傍晚送

来了一车货物，眼看就要下班了，质检组长欲将其“免检”，可以早

点下班。而章海田和王力却坚持要抽检，结果抽检合格率很低，达到

公司退货标准，看到这样的结果，组长惊出一身冷汗，非常感谢章和

王两位。为此，章和王受到公司的表扬。

一年后公司的业务不断扩大，决定从内部招聘一名采购经理助

理。考虑到这是一个难得的晋身机会，质检部门经理竭力推荐章和王

两位。由于被提名的人较多，结果未出来之前谁也没有把握。为了不

影响章/王俩的工作，事先都没有和章、王谈起此事。由于质量部门

经理的大力推荐，章和王都成为热门的候选人，最终领导决定由海田

担任采购部的经理助理，采购部门对此也感到满意。而章和王却陷入

情绪的低谷，原来他们都希望在质保部门得到发展，也根本就没有换

岗位的思想准备。他们认为随意更换岗位是对他们的不尊重，这是他

们所不能接受的。虽然王还在质保部工作，但思想上与该部门产生了

一些隔阂。而章海田也报有类似王的想法来到采购部，但对岗位充满

了陌生感。工作热情不高，情绪低落。

人力资源部经理似乎也认识到，HR部门在这次选拔中确实存在不少

问题。

问题：

1.你认为导致章和王的情绪低落的原因是什么？

2.作为HR部门的经理应如何做好此项工作。

案例3：

背景描述：

A和另外几个志同道合者创办了一家公司，资金主要来自几个个

人股东，包括A本人、他在研究院时的副手老K，以及他原来的下属

小C和小D。他们几个人都在新公司任职，老K在研究院的职务还没

辞退掉，A、小C、小D等人则彻底割断了与研究院的联系。新公司

还有其它几个股东，但都不在公司任职。各人在公司的职务安排是，

A任总经理，负责公司的全面工作，小C负责市场销售，小D负责技

术开发，老K负责配件采购、生产调度等。近年来公司业务增长良好，

但也存在许多问题。

首先，市场竞争日趋激烈，A感受到了强烈的挑战。其次，老K

由于要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的工作，尽管他分管的一

摊子事抓得挺紧，A仍认为他精力投入不够。再次，有两个外部股东

向A提建议，希望公司能帮助国外企业做一些国内的市场代理和售后

服务工作。这方面的回报不低，这使A（也包括其它核心成员）颇为

心动，但现在仍举棋不定。

最后，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的

增加，当初创业时的那种拼搏奋斗精神正在消退。

A