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工程技术服务方案模板

篇一：项目的技术服务(模板)

第五章项目的技术服务条款、售后服务的内允许诺

太极公司有着丰硕的服务经验，培育和造就了一批既

精通专业技术又熟悉政府业务，且具有过硬工作作风的员工

队伍。公司的技术支持服务中心，可为用户提供全方位的、

高效的、及时的维修服务和技术支持；通过遍及全国的服务

体系和先进完善的售后服务管理体系，可及时、迅速地为用

户解决应用进程中出现的问题。持续的服务保障体系、真正

的用户化服务模式及迅速的保护响应是咱们服务的特点。这

种服务打破了一般的“快速响应，热情周到”的服务范围，

而使服务提升到“长期保驾，全面负责”的运行级的服务水

准。

下面咱们针对国家质量监督查验检疫总局大通关认监

委系统采购项目的特点提出我公司的技术支持与售后服务

方案。

“开放式服务”核心内容

一、多厂家产品环境提供全面的技术支持、咨询服务；

二、按照客户的具体要求，提供灵活的有针对性的支

持与指导；

3、对提供的所有产品、设备进行系统的技术支持和服

务。

服务原则

前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户系统

未来的发展和扩充提供建议。

实效性原则：即快速反映。咱们会按照系统的硬件配

置、应用需求、地理环境等因素，采取、远程诊断和现场服

务的方式及时解决各类突发的技术问题。

顾问性原则：提供用户咨询服务；对用户在利用系统

中碰到的问题，提供改良的原则和手腕。

完整性原则：对所提供的所有设备进行服务支持，并

对用户与系统相关的其它设备提供必要的服务。

规范性原则：服务进程可监督、可管理、可追溯，从

而保证服务的质量。

服务策略

服务标准化：基于ISO9001质量控制体系的技术服务

标准，形成标准化的作业流程，标准化的追诉制度，标准化

的文挡管理，标准化的资格认证等。服务体系化：成立授

权服务体系，让客户在最短的距离感受到最全面的服务。

服务多样化：在售前、售中、售后，提倡基于用户满

意度为%的个性化关切；知足用户标准化服务之外的特殊利

用需要。

服务主动化：按期回访制度，针对客户问题比对历史

案例，提出预先解决方案，并保证服务在短时间内到位。

服务电子化：针对具有上网条件的用户，提供远程登

录、WEB互动、在线支持等电子化服务内容，慢慢成立完善

的电子化服务渠道。

服务目标

“用户满意”是咱们的根本服务目标。事实上，在计

算机产品和技术日趋遵循开放式标准的现实中，各厂商之间

的主要区别就是服务质量，我公司技术支持与服务的三大目

标是：

一、用户的事业通过咱们的服务取得发展；

二、用户的投资通过咱们的服务取得升值；

3、用户的烦恼通过咱们的服务取得排解。

并通过上述目标的实现来保证国家质量监督查验检疫

总局大通关认监委系统采购项目的正常运行。

售后服务体系

服务机制

对于国家质量监督查验检疫总局大通关认监委系统采

购项目，我公司的保护服务实体由前台服务基地、本地化

服务基地和后台服务基地三级垂直的售后服务机构组成。

前台服务基地：在系统试运行期和系统质保期内，我

公司将派2名工程师在用户现场进行现场服务，保证响应及

时，缩短故障响应和派出时间。

本地化服务基地：在公司总部设立国家质量监督查验检

疫总局大通关认监委系统采购项目技术支持中心，同时公

司在北京、天津、沈阳、长春、青岛等地设有办事处或分公

司，对本系统提供综合服务和多层次服务。若是系统出现的

问题现场保护队伍不能解决，中心将按照情况速派资深工程

师到用户现场进行技术支持，及时解决问题。

后台服务基地：我公司和业界主流产品的原厂商一直

维持着良好的(来自:小龙文档网:工程技术服务方案模板)

合作关系。本次项目中涉及的服务器等主要设备的提供厂商

均是我公司连年来友好的合作伙伴，在北京、天津、沈阳、

长春、青岛等地设有办事处或维修服务中心，若是在系统集

成或保护的进程中出现技术上的难点或技术问题时，均会全

力配合咱们对系统进行技术支持，