保洁流程完整版.doc

农商行支行保洁工作流程及标准

一、营业大厅柜台、自助银行保洁流程

早晨及午后上岗前，自查仪容仪表、胸卡佩戴情况，2次/日。主要负责营业大厅内地面、墙面、旋转门、各部位玻璃、电梯外门、消防通道及步梯、柜台、自助银行及固定物的日常清洁、巡回保洁工作。

1.营业大厅地面每天7：30前完成第一遍清洁，用油尘推推尘保持清洁，局部污染区域使用拖布擦拭，频次视客流量而定（其它时间巡回保洁）。用油尘推清洁的地面要保证一周一次用水推彻底清洁一次；

2.柜台台面每日2次（上下午各一次）用干净抹布抹尘，包括柜面上的陈设如：按键器/产品介绍架/废纸桶/糖盘/花盆花垫等；

3.营业大厅的座椅沙发要保证每天清洁2次（上下午各一次）。保证扶手/后侧/下方的椅撑没有灰尘；

4.营业厅的饮水机要保证每天清洁2次（上下午各一次）。不能有茶渍，接水槽内要巡回检查，取水口要定期消毒，不能有水垢；5.大厅玻璃门/自动门玻璃每天8：30前完成第一遍清理（其它时间巡回保洁），玻璃门框、边、槽抹尘，保持玻璃无手印。雨后或特殊天气要及时清理增加拖擦次数；

6.营业大厅填单柜面每天8：30前完成第一遍清洁（其它时间巡回保洁）。

7.大厅大理石墙面用干净的抹布清洁1次/周。高处可以使用伸拉杆清洁。

8.不锈钢烟缸/垃圾桶内外壁要干净无水痕、无污迹，接水盘内保持存有1/3量的清水，如有污染立即更换，定期消杀；

9.清洁自助提款机要从上而下用半干抹布擦拭干净，插卡口、取钞口应重点清理，不要遗漏取款机两侧的隔断和上方的扣板，机器上有胶印应及时清理；

10.每天下班前将垃圾集中收集至指定位置（含不锈钢烟缸），并更换垃圾袋、擦拭垃圾桶外壁。每日巡回检查发现桶内垃圾超过3/4容量，立即清倒；春夏季节，应增加垃圾清倒次；

*固定物包括：墙面固定物，墙面开关、插座、报警按钮等；区域内的不锈钢烟缸、消防栓、灭火器及灭火器箱；固定不动的壁画、台面、摆件、柜台、茶几、台面及摆设、沙发、饮水机、IP电话及指示牌等公共设施；自助银行里的ATM机。

*巡回保洁，保正营业厅内垃圾筐的及时清倒。现金储蓄内卫生间及桌面、饮水机、地面、垃圾清运等。

二、卫生间保洁及垃圾收集流程

1.打开门窗通风，用水冲洗大小便器，清倒废纸筐更换新的垃圾袋；

2.用清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器，用百洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；

3.用干净的抹布从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标示牌等清洁一遍；

4.用玻璃刮清洁玻璃和镜面，随时注意清洁镜面下方的水痕；

5.用海面拖把拖干净地面，保证地面没有积水；

6.每天用干净的抹布清洁瓷砖墙面、门把手、边框、上方的灯具；天花板及排气扇要保证一周两次的清洁；

7.要及时补充卷纸、擦手纸和洗手液、香球；

8.要定期用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒；

9.发现墙壁有字应及时清除；

10.清洁工具要放好，保证环境整齐不凌乱；

三、消防梯间通道保洁流程

1.每天清扫各楼层通道和楼梯台阶并推拖干净；

2.用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施；

3.通道内的垃圾桶巡回检查，桶内外保持清洁无污迹；

四、楼内公共区域(含办公室)保洁流程

1.每天早上7：30前完成第一遍清洁用尘推将大厅、电梯厅、走廊及地面推。雨天清洁时，放置防滑告示牌并增加拖擦次数；

2.桌面用微湿布擦拭台面，从左到右从上到下清理桌面，用干布擦拭电脑后座（不包括屏幕、键盘）；办公椅用微湿布擦拭椅子腿后用干布抹干（两周一次）；

3.每天用微湿布擦拭窗台、隔断、壁柜、柜子表面及顶部；擦拭壁画、饮水机里外，饮水机要保证每天清洁2次（上下午各一次），不能有茶渍，接水槽内要巡回检查，取