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店长的述职报告分享

根据您的需求，小编整理了“店长的述职报告”。通常来讲，有付出就会有收获，但凡是在我们的学习工作中。我们都需要书写报告，报告不需要长篇大论，应言简意赅，直切主题。本文内容的目的是为您提供最实用的帮助信息帮助您解决问题！

店长的述职报告【篇1】

尊敬的领导：

您好！我是__足浴店的店长，___。在过去一年的时间里，我一直在努力学习和工作，带领团队取得了一定的成绩。在此，我将针对我所承担的工作任务和工作表现，向您做一份详细的述职报告。

我想回顾一下过去一年来我们店铺的工作情况。作为店长，我负责管理整个店铺的日常运营，包括员工的管理、服务质量的提升、客户流量的增加等工作。在我担任店长期间，我们成功提升了服务质量，提高了客户满意度。通过加强员工培训，我们的员工服务技巧得到了提升，客户投诉率有所下降。同时，我也注重运营策略的调整，通过不断优化服务项目和推广方式，吸引了更多的顾客光顾我们的店铺，实现了业绩的增长。

我想谈一谈我个人的工作表现。在过去一年中，我面临了各种挑战和困难，但我始终保持乐观的态度，坚持不懈地努力工作。我注重团队协作，与员工保持良好的沟通和合作关系，建立了和谐的工作氛围。我也积极参与店铺的运营管理，提出了很多改进建议，帮助店铺更好地发展壮大。认为，我在工作中勤奋负责、积极上进，得到了员工和领导的认可和赞许。

我想谈一下未来的发展计划。我将继续努力提升自己的管理能力和团队领导力，不断学习和提高。同时，我也会继续与团队紧密合作，共同努力为店铺的发展做出更大的贡献。我希望通过不懈的努力和奋斗，能够为我们的店铺带来更多的成功和成就。

认为，过去一年是充实而忙碌的，我在工作中取得了一定的成绩。但我也清楚地意识到，还有很多地方需要改进和提高。在未来的工作中，我会继续努力学习和努力工作，不断完善自己，为店铺的发展贡献自己的力量。感谢领导对我的信任和支持，我将不辜负您的期望，争取更好地为店铺和团队做出更大的贡献。

店长的述职报告【篇2】

一、提高业务办理量

1、组织内部业务学习和培训会，提高员工业务能力

提高员工业务能力，是提高营业厅业务办理量的前提，为此我们营业厅计划从8月份开始，每2天组织一次内部业务学习和培训会，主要包括：

a、对当前主推业务的理解b、对主推业务的营销话术c、对高发出错工单的操作培训d、对内网发布的通知宣贯e、对主推手机的FAB、操作

有相应的培训就有对应的检查和评价，对培训完的业务知识、业务通知、工单操作等，利用晚间非业务高峰期进行检查和测试，并纳入到员工的当月绩效考核当中。

2、每周进行业务总结，包括跨营业厅之间的业务交流

有一本商业巨作，名字就叫《成绩是总结出来的》，结合上面的业务学习和培训会，我们会做每周的业务总结，不断总结才会不断的进步，最好公司能够提供跨营业厅之间的业务交流总结，分享其他营业厅的业务推广方案的优势和不足，便于每个营业厅在总结的基础上进步，提高相应的业绩。总结并不能让时间倒流，并不能弥补我们之前犯的错误和流失的业务机会。但总结会让我们明确将来碰到这种套餐、这种人该做什么，不该做什么。

3、为重点推广业务制定相应的FAB营销话术

沟通是一门非常深奥的艺术，我们的营销又必须通过我们的沟通来进行，为了降低营销的难度，统一大家的业务营销口径，我们会针对不同的主推产品和相应的人群分类，制定FAB营销话术，重点围绕着主推产品的特性，说明产品与众不同的特种或是优点，加上产品特有的功效，给客户带来的巨大好处。

同时，我们还要善于察言观色，学会“见什么样的人说什么样的话”，如针对30—35岁的人，这个年纪的人有了一定的经济基础，对各方面的品质要求就会高一点，可以推荐高一点的套餐，可以拥有更好的百兆网络，可以拥有更多的移动数据流量，可以拥有更好的手机。

4、学习和了解竞争对手的业务产品

普通民众都喜欢货比三家，找最佳性价比，所以对于我们的主要竞争对手（移动和联通，长城宽带等）的产品要有一些基本的概念，能说出他们与我们的产品的对比不足。

所以，我们会利用网络制定一张三个运营商在家庭宽带、4G套餐两个重点竞争产品上的对比表，方便我们营业员来回答用户的问题。用户常问的问题有移动的宽带、联通的宽带与电信的宽带的区别，联通的4G和电信的4G区别等等。

5、提高营业厅品质服务质量

我们要从原来的被动服务走出去变成我们的主动服务，平时营业厅内场只留一名业务人员。其余人员走到外场主动与路过及有意向的用户进行打招呼，了解其需求，再针对性的按照适用对象、场景通过我们