专项系统运维支持服务2024年合约.doc

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标准合同模板范本

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专项系统运维支持服务2024年合约

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1专项系统

1.2运维支持服务

1.32024年合约

2.系统运维支持服务内容

2.1系统状态监控

2.2故障响应与处理

2.3定期系统检查与维护

2.4系统升级与优化

2.5用户技术支持与培训

3.服务时间与响应时间

3.1服务时间

3.2故障响应时间

3.3定期维护时间

4.服务人员要求

4.1技术资质要求

4.2服务人员培训

4.3服务人员更换程序

5.服务费用与支付方式

5.1服务费用

5.2支付方式

5.3费用调整机制

6.服务期限

6.1合约开始日期

6.2合约结束日期

6.3合约续约条款

7.服务质量保证

7.1系统正常运行率

7.2故障处理满意率

7.3用户培训满意度

8.违约责任

8.1服务商违约

8.2客户违约

9.争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3法律诉讼

10.合同的变更与终止

10.1合同变更

10.2合同终止

10.3合同解除

11.保密条款

11.1保密信息定义

11.2保密信息的使用与保护

11.3保密信息的泄露后果

12.法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决方式

13.合同的签订与生效

13.1签订程序

13.2合同生效条件

13.3合同副本

14.其他条款

14.1服务商的权益

14.2客户的权益

14.3不可抗力条款

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1专项系统

专项系统是指由甲方拥有或使用的，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、应用系统等组成的计算机信息系统的集合。

1.2运维支持服务

运维支持服务是指乙方根据本合同的约定，为甲方提供的专项系统的运行监控、故障响应与处理、定期检查与维护、系统升级与优化、用户技术支持与培训等服务。

1.32024年合约

2024年合约是指乙方根据本合同的约定，为甲方提供的专项系统运维支持服务的期限为2024年。

第二条系统运维支持服务内容

2.1系统状态监控

乙方应实时监控专项系统的运行状态，包括但不限于系统资源利用率、系统性能指标、系统安全状况等，并按照约定的频率向甲方报告系统运行情况。

2.2故障响应与处理

乙方应在接到甲方报告的系统故障后，按照约定的响应时间及时进行故障排查与处理。对于紧急故障，乙方应在4小时内给出解决方案并实施修复；对于一般故障，乙方应在24小时内给出解决方案并实施修复。

2.3定期系统检查与维护

乙方应按照约定的时间周期对专项系统进行全面的检查与维护，包括但不限于系统补丁更新、硬件设备检查、系统性能优化等，并形成检查报告提交给甲方。

2.4系统升级与优化

乙方应根据专项系统的运行状况和甲方的发展需求，制定系统升级与优化计划，并在甲方同意后组织实施。

2.5用户技术支持与培训

乙方应对甲方的系统操作人员进行技术支持与培训，确保甲方人员能够熟练掌握和有效使用专项系统。

第三条服务时间与响应时间

3.1服务时间

乙方提供运维支持服务的时间为每天8小时，每周5天，节假日及公休日除外。

3.2故障响应时间

对于甲方报告的系统故障，乙方应在约定的响应时间内开始处理。具体响应时间如下：

（1）紧急故障：4小时内开始处理；

（2）一般故障：24小时内开始处理。

3.3定期维护时间

乙方进行定期系统检查与维护的时间为每月一次，具体时间由乙方与甲方协商确定。

第四条服务人员要求

4.1技术资质要求

（1）具有相关计算机专业学历或资格证书；

（3）熟悉专项系统的架构、配置和操作。

4.2服务人员培训

乙方应对服务人员进行定期的技术培训和业务能力提升，确保服务人员的技术水平满足合同要求。

4.3服务人员更换程序

如乙方服务人员不能满足合同要求，甲方有权要求乙方更换，乙方应在接到甲方通知后5个工作日内完成更换。

第五条服务费用与支付方式

5.1服务费用

本合同的服务费用为人民币[金额]元，甲方应按照约定的时间和方式支付。

5.2支付方式

甲方应按照本合同约定的付款周期，通过银行转账的方式支付服务费用。

5.3费用调整机制

如因市场行情变化或其他不可抗力因素导致服务费用发生较大变动，双方可协商调整费用。

第六条服务期限

6.1合约开始日期

本合同自双方签字盖章之日起生效，合约开始日期为[日期]。

6.2合约结束日期

本合同