2024版凯正源净水器售后服务协议.docx

2024版凯正源净水器售后服务协议

合同编号：__________

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联系电话：

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鉴于甲方为乙方提供净水器产品，为确保双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务协议，以便双方共同遵守。

一、服务范围

1.1本协议所涉及的净水器产品范围包括但不限于：家用净水器、商用净水器等。

（1）安装服务：乙方应在甲方要求的时间内，安排专业人员到现场进行产品的安装和调试，确保产品正常运行。

（2）维修服务：自产品验收合格之日起，乙方应提供一年的免费保修服务。在保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，乙方负责提供维修或更换服务。

（3）保养服务：乙方应定期对甲方提供的净水器产品进行保养，确保产品的正常运行和延长产品使用寿命。

（4）技术支持：乙方应为甲方提供相关产品的技术支持和咨询服务，解答甲方在产品使用过程中遇到的问题。

二、服务时间

2.1安装服务应在甲方要求的时间内完成。

2.2维修服务、保养服务和技术支持的时间为正常工作日，如有特殊需求，双方可协商解决。

三、服务费用

3.1安装服务费用已包含在产品销售价格中，乙方不得另行收取安装费用。

3.2维修服务、保养服务和技术支持费用按照乙方规定的标准收取。

四、违约责任

4.1乙方未按照约定时间完成安装、维修、保养服务或提供技术支持的，应按照甲方因此造成的损失金额支付违约金。

4.2乙方在提供售后服务过程中，如存在故意拖延、不负责任等行为，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

五、争议解决

5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

六、其他

6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。

6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：

一、附件列表：

1.净水器产品说明书

2.净水器安装图纸

3.保修卡

4.售后服务记录表

5.技术支持服务记录表

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间完成安装、维修、保养服务或提供技术支持的，视为违约。

2.乙方在提供售后服务过程中，存在故意拖延、不负责任等行为，给甲方造成损失的，视为违约。

3.乙方未按照约定标准收取服务费用的，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指购买净水器产品的个人或单位。

2.乙方：指销售净水器产品并提供售后服务的公司。

3.安装服务：指乙方安排专业人员到现场进行产品的安装和调试。

4.维修服务：指在保修期内，乙方负责提供产品的维修或更换服务。

5.保养服务：指乙方定期对产品进行保养，确保其正常运行。

6.技术支持：指乙方为甲方提供相关产品的技术支持和咨询服务。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方未按照约定时间完成安装、维修、保养服务或提供技术支持。

解决办法：甲方可以与乙方协商，要求乙方在规定时间内完成服务。如协商不成，甲方可以要求乙方支付违约金，或向法院提起诉讼。

2.问题：乙方在提供售后服务过程中，存在故意拖延、不负责任等行为，给甲方造成损失。

解决办法：甲方可以要求乙方停止违约行为，并赔偿因此造成的损失。如协商不成，甲方可以向法院提起诉讼。

3.问题：乙方未按照约定标准收取服务费用。

解决办法：甲方可以与乙方协商，要求乙方按照约定标准收取服务费用。如协商不成，甲方可以要求乙方退还多收的费用，或向法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.甲方为家庭或单位购买净水器产品。

2.甲方需要乙方提供净水器的安装、维修、保养服务。

3.甲方需要在保修期内获得乙方的免费保修服务。

4.甲方需要在产品使用过程中获得乙方的技术支持和咨询服务。

5.甲方需要乙方按照约定标准收取服务费用。