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服务窗口整改措施

篇一：业务窗口整改措施

业务窗口整改措施

依据《整顿工作作风整改通知》要求，我中心业务窗口认真总结了前

段工作存在的问题，通过自查自纠，拟定以下几点整改措施。

1、加强学习，提高认识，强化为民服务意识

不断推进全体工作人员思想政治和职业道德建设，进一步加强窗口业

务培训和理论技能学习，始终牢记为民服务的宗旨，树立为民服务的

理念，端正工作态度，转变工作作风，不断增强为服务对象办事的能

力，塑造良好的职业形象，圆满完成中心各项工作任务。

2、简化流程，公开业务，提高服务水平

保证服务大厅办事程序和办事窗口标识清晰，电子显示屏、服务设施

工作正常，确保各项业务流程图、办事须知、办事程序及时公开上墙，

简单明了；业务高峰期安排窗口工作人员每天认真做好疏导解释工

作，同时实行咨询服务窗口专人负责咨询解答，力图让每一位到窗口

办事的群众满意；坚持“限时办结制”，凡是办事群众前来办理相关业

务时，只要符合条件，按照办理程序，做到随到随办，限时办结；积

极推行“政务公开”制度，增强工作透明度，自觉接受监督，不断改进

工作作风，提高服务质量和效率。

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3、开通网站，建立现代化便民服务

初步完成开通网上平台的前期工作，搭建起良好的信息沟通平台，实

现方便快捷的现代化服务。

篇二：窗口单位整改措施

车站街道办事处窗口单位

群众路线整改方案

为进一步推动群众路线的深入开展，明确窗口单位服务群众的措施，

认真研究制定以下方案：

一、指导思想

在计生、社保所推行“微笑式服务、一站式办公、真情式奉献”的“微

笑行动”，打造“整洁、规范、便民、高效、廉洁”的服务窗口，有力

地推动了教育实践活动地深入开展。

二、具体措施

（一）规范物品摆放，打造整洁型服务窗口。为解决办公场所狭小，

环境拥挤的现状，从细微处入手，努力营造整洁有效的办公环境。门

窗、玻璃、办公桌保持干净明亮，办公桌上只放些必要的办公用品，

并且摆放整齐。其它食品、杂志、手提包等均不得放在桌面上，显示

出工作人员的办事紧张高效和工作卓有成效。

（二）提升业务水平，打造规范型服务窗口。强化队伍建设，采取经

验交流、轮流授课的形式，谈经验、找不足，明举措，积极为工作人

员提供相互交流、互帮互学的机会，以老带学，以新促老，充分发挥

优秀业务骨干“传帮带”作用，使工作人员取长补短，共同提高，全面

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提升窗口单位的服务水平，

打造一支综合素质高、业务能力强的服务队伍。

（三）实行微笑服务，打造便民型服务窗口。为解决服务窗口存在门

能进、脸难看、事难办的实际问题，推行服务准则“四要四忌”，即接

待要热情忌冷漠、用语要文明忌粗野、解释要清晰忌含糊、办事要利

落忌拖沓，群众来办事工作人员要做到亮明身份、有问必答、微笑服

务、热情接待，把群众满不满意作为最终标准，树立了便民服务的良

好形象。

（四）公开办事流程，打造高效型服务窗口。为提高群众办事效率，

制定便民服务卡，公开办理事项、办事程序、申报材料等，使群众看

了一目了然，最大限度方便群众办事。实行服务群众首问责任制度、

一次性办结制度和办结问效制度，健全完善了群众进一个门、找一个

人、问一次事、一次性办结的工作机制，最大限度的提高了办事效率。

通过公开办事人员手机号码、组建QQ群等方式，将服务时间延伸到

8小时以外，构建全天候服务体系，为办事群众打开一扇高效便捷的

服务窗口。

（五）主动接受监督，打造廉洁型服务窗口。采取组织召开服务对象

座谈会、发放群众满意度测评表、设立征求意见箱等形式，组织群众

代表和服务对象对窗口单位服务水平进行评议，并做好群众意见的反

馈和各项问题的整改，以依法依规办事为原则，以廉洁自律的实际行

动取信于民。

篇三：局行政服务窗口整改材料

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局行政服务窗口

整顿机关工作作风整改材料

根据局党组整顿机关作风活动部署要求，为进一步推动整顿机关作风

活动深入扎实开展，切