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采购配送响应时间

1、常规响应时间

针对本次项目物资供应的要求，在提高服务、质量意识的同时，

更要增强服务时限意识。根据国家相关的法律、法规，本着互惠互

利的原则下，本公司做出以下承诺：

1、供货时限的相关规定

（1）因货品质量问题进行投诉，我方会在1小时内达到，并与

贵方协商拿出妥善解决方案，如确属我方的责任，我方承担全部责

任和费用，并对货品进行无条件退/换货。

（2）结合采购方的需求信息，有计划性、针对性的组织货源。

（3）在配送期间遇到恶劣天气（台风、暴雨、暴雪、冰雹、雷

暴等），配送车辆无法正常上路行驶的情况，紧急成立人工配送货

小组，采取人工手推车送货的方式进行配送。

（4）如果发生送货迟到，追究相关人员责任，并按合同要求处

罚，如属个人因素，予以开除。并对贵方进行相应的经济补偿。

（5）有专门的客服中心：贵方若在约定的时间内未下单，我公

司客服人员会主动与贵方联系，核实情况。

2、客服具体工作要求

（1）客服在当天下午16:00左右需主动联系贵方管理人员，协助贵方下单，

订货方式可以以短信、邮件、传真等书面形式。

（2）对供应的食材，要准确核实，确保能按时、按质、按量送达。

3、配送时间安排情况

（1）根据采购人实际需要确定送货时间，绝不迟到。坚决做到

按采购人指定的时间准时送达；

（2）在服务期内，长期安排一名工作人员在贵单位附近，随时

补充和调剂采购任务，如遇临时性需求，保证1小时之内送到。

（3）所提供存在问题的，我单位在5分钟内响应，1小时到达

现场解决的服务保证。

（4）我方在供货期间如遇招标人上级检查、运动会等大项紧急

任务，保证根据招标人通知积极配合，需要昼夜保障的保证无条件

供货保障，做到随需随供。

1.2、应急响应时间

为了快速送货，公司成立了的相关部门，实行部门负责制，专

人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。

1、作业时间

为了保障送货时间的及时性，员工上班时间从早上6：00开始，

早上早下。通过作业时间前提，保证配送时间在顾客要求范围内有

一定的弹性。

2、快速响应

下达要货订单后，订单经过汇总、分析后交到采购部，由采购

部负责材料的采购。

3、送货

根据顾客需求，进行线路调整。时间紧、距离远的客户优先发

车进行配送。做到优先分割，优先加工，优先开票，优先装车，优

先发车，优先配送，保证客户的时间需求。

（1）配送质量标准:配送质量的控制主要采取如下措施：

1.在与客户签订《合作协议》中，由客户和我们共同拟订《配

送质量标准书》；

2.我公司接到客户配送定单后，将组织的由分拣人员按《配送

质量标准书》分拣包装入筐，我公司具体负责配送各单位的配送主

管检验合格；

3.我们配送经由客户的质量监督员验收。

（2）车辆配送服

我公司免费提供人工服务装卸车。

（3）配送时间及地点

交货时间：根据招标人提供时间

交货地点：根据招标人提供地点

（4）运输安排：

我公司提供车辆，保证在配送的时间内保质送达到现场。

（5）我公司承诺在1小时内到达用户单位临时配送。

（6）卸货交付

1.车辆到达目的地后，及时与用户协调员取得联系。

2.入库卸货时，协调员与驾驶员同时监督清点卸货数量；

3.发生货损、货差，由协调员与收货方共同分清责任，同时提

交公司；

4.卸货完毕后，及时提供三联单（我单位盖章、验收单位签

字）。

4、售后处理

当产品配送出去后，发生顾客纠纷，在第一时间内快速处理。

质量问题无条件退货，然后以最快的时间给客户进行调货。其它问

题，在第一时间内与客户进行沟通，解决客户问题。

5、货物保证

我方所提供的货物达到厂的技术标准和规范要求；

我方保证货物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进货的

原装合格正品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求；

在交货前，由我方对产品质量、规格、性能和数量/重量进行精

确和全面的检测，并出具证明产品有相符的证明书和