营业厅服务能力培训考试复习测试题.doc

营业厅服务能力培训考试复习测试题

一、判断题：（每题1分，共10分）

1.老年人到厅办理业务可以享受（优先）服务。[判断题]*

对(正确答案)

错

2.营业员应做到五声服务：(来有迎声)、（问有答声）、(做有说声)、（唱收唱付）、（走有送声）[判断题]*

对(正确答案)

错

3.集团/省公司暗访营业厅出现服务不规范问题，按照扣罚200元/问题点到人或厅。[判断题]*

对(正确答案)

错

4.营业人员必须佩戴公司统一的(工号牌)上岗；工号牌别在左胸处，离肩部约（20）公分，工号牌只限于本人使用.[判断题]*

对(正确答案)

错

5.从客户进自有营业厅扫码取号开始计时，