战略客户一体化服务实施方案(银行大客户服务方案).pdfVIP

津河分行

战略客户一体化服务实施方案

为强化我行战略客户系统性、综合性服务，不断提升服务能

力和质效，特制定本方案。

一、总体要求

坚持树立以“客户为中心”的服务理念，对跨区域大型集团

客户、重点产业链核心客户、垂直管理的系统性客户、市级以上

重点项目、改革后省属国有企业在津河市子公司等战略客户，形

成纵向到底、突出系统性，横向到边、突出综合性的一体化服务

体系，提供全方位、全流程的优质金融服务，为推动全市经济高

质量发展作出应有的贡献。

二、工作目标

（一）客户对接。开展重点战略客户的拜访对接工作，确保

重点战略客户，尤其是改革后的省属国企集团在津河本地子公司

拜访对接覆盖面达到100%。

（二）存量挖潜。对已开展金融服务的重点战略客户，进一

步扩大服务范围、深化服务内容、提升业务份额，增强合作紧密

度，深化银企关系。

（三）新户拓面。对暂未开展金融服务的重点战略客户，跟

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踪掌握企业需求，积极寻求银企合作。要确保每个省属国企集团

在津河本地子公司在我行有新客户、新业务落地。

（四）服务提效。通过营销服务强联动、行内资源优整合、

客户需求快响应，不断提升客户服务质效，增强客户体验，塑造

良好的服务口碑和品牌形象。

三、工作措施

（一）认真组织，全面对接。

公司金融部要牵头组织开展与重点战略客户高层领导拜访，

自上而下的为重点战略客户提供系统性、全方位和全流程的金融

服务。

一是确定服务重点战略客户的主办行，由主办行对重点战略

客户进行全面对接。围绕客户具体需求，协调相应部室为客户提

供有针对性的高质效专业服务。

二是按照“两库一清单”内重点企业，组织全辖经营机构开

展全面拜访对接，积极寻求服务机会，拓展业务合作范围。

（二）深入合作，提升份额。

一是综合服务，采取结算业务与信贷业务，传统业务与投行、

资管、金融市场等创新业务，国内业务与国际结算业务相结合的

方式，提升重点战略客户集团本部公司业务合作份额。

二是公私联动，通过工资代发、员工专属理财、高管大额信

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用卡、工会联名卡等专项定制业务，提高重点战略客户零售业务

合作份额。

（三）建立机制，精准服务。各支行应通过建立客户服务档

案、主动走访和跟踪回访等营销机制，充分发挥差异化优势，以

优质产品与服务、优势机制与效率、优惠条件与政策为牵引，加

强客户合作的意愿，促成业务落地。

一是建立服务档案。经办行要掌握客户生产经营状况、基本

需求、当前合作银行等信息，“一对一”建立服务档案。

二是主动上门走访。根据客户基础信息、基本需求，有针对

性地制定综合金融服务方案，主动上门拜访。

三是持续跟踪回访。初步分析客户情况与需求，优选适合我

行的客户，开展重点跟踪回访，确保每周回访客户一次，寻求银

企合作。

四、奖励措施

对活动期间新开立的跨区域大型集团客户、重点产业链核心

客户、垂直管理的系统性客户、市级以上重点项目、改革后8大

省属国有企业在津河子公司、核心账户、重点攻坚客户等账户，

按下表标准奖励绩效费用。

五、工作要求

（一）加强组织领导。

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分行成立重点战略客户服务领导小组，行长任组长，公司业

务分管行长任副组长，公司金融部、零售金融部、授信审查部、

风险管理部负责人为小组成员。

公司金融部负责组织牵头重点战略客户高层营销拜访，签订

战略合作协议，制定综合服务方案；对各支行服务重点战略客户

进行综合评价等。

零售金融部负责对重点战略客户企业高管及员工推广我行特

色零售产品，提供专属零售服务通道，加强公私联动营销等。

授信审查部负责对重点战略客户授信提供绿色审批通道，提

供高质效的授信服务等。

风险管理部负责组织信用风险监测和逾期贷款管控，把控重

点战略客户整体风险暴露，提供