客户联合办学提案.pptx

客户服务部售后服务科技术培训系2012年4月5日

2内容一、环境趋势二、体系缺陷三、对策分析与提案

33（1）内部环境环境趋势效率人数数目特约店服务方式人数、店数人员素质创新意识人员需求成倍增加保有量：2010年：190.39万辆2020年约：799万辆广汽本田2020愿景：快速、低价、低碳地提供超越顾客期待的商品，到2020年成为产销100万台的环保先驱企业。2010F2020F36100产销量（万辆）产销量年均增长率10.8%

44（2）外部环境：ModelSummaryandParameterEstimatesDependentVariable:人口EquationModelSummaryParameterEstimatesRSquareFdf1df2Sig.Constantb1b2b3Cubic0.9994242.102315983429.06755.356-2.028Theindependentvariableis时间.劳动力人数L=b1*t+b2*t^2+b3*t^3t=年份N-1980代入N=2022时L0既劳动力人口增长为负人员供给趋于紧张人口结构变化

5区域经济走势GDP总量份额变化28.4%28.3%27.9%27.5%26.9%26.7%26.3%25.9%39.2%36.7%37.3%37.0%38.7%39.2%39.2%36.6%36.6%35.8%36.7%33.8%32.9%32.5%37.5%32.3%2003200420052006200720082009F2010F1线城市2线城市3线城市1-3线城市汽车市场份额变化02,0004,0006,0008,00010,00012,000各省GDP水平及适宜发展的制造业结构2010人均GDP(美元)上海11,320北京10,298天津9,295浙江6,583江苏6,438广东5,862内蒙古5,467山东5,263辽宁5,014福建4,854吉林3,798河北3,605湖北3,233黑龙江3,166河南3,090山西3,047陕西3,005重庆2,965宁夏2,880湖南2,838新疆2,803海南2,751青海2,690四川2,535安徽2,443广西2,431江西2,334西藏2,242云南2,007甘肃1,889贵州1,351劳动密集型产业主导区域资本密集型产业主导区域技术密集型产业主导区域人才分布更加广泛

66行业发展孕育期销量平均增速日本1960-196435.8%韩国1981-198525.0%中国2001-200930.4%普及期销量平均增速日本1965-197322.2%韩国1986-199720.0%中国2009-202312—14%调整期资金实力竞争，普及期人才培养体系的竞争

体系缺陷（1）注重宽度拓展忽视长度延伸？人群培训科目培训体系现状……特约店潜在加入者特约店一线人员全覆盖现有体系内在缺陷：特约店的承受能力是有限的培训科目开发有限度7

体系缺陷（1）注重宽度拓展忽视长度延伸？培训科目培训体系现状……特约店潜在加入者特约店一线人员全覆盖现有体系内在缺陷：特约店的承受能力是有限的培训科目开发有限度7

现有体系内在缺陷3：对内民主、对外封闭缺少对店市场环境的深层考虑98（2）注重技能教育忽视文化引导其它特约店技术培训钣喷培训前台培训主管培训经理培训广本培养人的摇篮广汽本田特约店（3）注重个案归纳忽视市场分析现有体系内在缺陷2：文化引导已过价值观塑造最佳时期思想存量低，积累效益差汽车市场发展快、需求大内部经验总结原动力

9对策分析与提案问题汇总问题影响解决思路解决方法环境形势人员需求倍增人员供给困难人才竞争激烈人才分布广泛人员供给情况将成发展短板培训难度和培训量加大培训的成本增加稳定人员供给减少培训成本体系缺陷特约店培训成本高培训科目开发有限忽视市场信息没有文化引导时机改善培训体系拒绝增加，竞争力下降，投诉增多可持续性差，资源浪费稳定性差、留存率低优势转变为劣势（1）对策分析首先找最佳引导时机再针对性解决模式设计与学校订单培养资源互补合作学校解决实验方法整合联合办学

国外校企合作情况通用GMASEP创立于1979年，开始于北美，09年已经向拉美扩展。丰田在全球55个国家开设T-TEP项目。国内车企无论是自主品牌还是合资品牌纷纷开展联合办学或者设立独立技术学校国内汽车关联企业斯比克首批合作院校即有20所博世汽车中国汽车职业院校项目07、08两批共有18所合作院校联合办学模式