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妇幼保健院精细化管理实施方案
为了进一步探索医院精细化管理的长效机制,不断强化
医院管理水平,优化服务流程,提升医疗服务水平,根据有
关要求,结合我院实际情况,制定本方案。
一、指导思想
以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题,以巩固成
果、深化管理、持续改进、不断创新、提高水平为原则,以
“抓整改、抓争创、抓督导、抓落实”为手段,逐步健全医
院管理长效机制,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉
的医疗服务。
二、总体目标
坚持以患者为中心,通过开展精细化管理工作,树立精
细化的管理理念,营造精细化管理的文化氛围,将精细化管
理方法运用到各项日常工作中,逐步建立科学、规范的精细
化管理体系,全面提高医疗机构的管理和服务水平,实现“六
精、六细、六化、”的总体目标。
六精:一是打造一批医疗服务精品。二是医院成本核算精
算。三是掌握运用信息化管理的精髓。四是培养一批医疗、
管理人才精英。五是岗位职责定位精确。六是确保工作执行
精准。
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六细:一是管理细,即在建立健全管理体系的基础上,将
管理的触角伸向每一个角落,达到“处处有管理,事事见管
理”的目标。二是制度细,即结合日常工作的实际情况,有
针对性的制定管理制度,并确保制度执行的可操作性,逐步
形成一套完善、细化的制度体系。三是标准细,即要求工作
中做到事事有标准,并按照标准要求坚决执行。四是服务细,
即在工作中要注重细节,不断完善服务流程再造,提升服务
能力和内涵。五是流程细,即对每一个流程细化时间安排、
质量标准和前后衔接,制定出每个流程的服务标准,确保流
程顺畅。六是奖罚细,即在工作中结合标准、制度的要求落
实考核的同时,制定出详细的奖惩细则,做到奖罚可追溯,
奖惩有依据。
六化:一是管理科学化,彻底改变过去的经验管理模式,
引入现代化的管理理念和方法,实现日常工作管理的规范化、
科学化。二是服务人性化,通过优化服务流程,注重服务的
细节管理,改进服务的方式方法,通过改善服务环境,提高
患者就医感受满意度。三是运行信息化,精细化管理的核心
是复杂的事情简单化、简单的事情流程化、流程化的事情定
量化、定量化的事情信息化,因此,要不断提高信息化程度,
提高工作的效率。四是质量标准化,即建立各项工作质量标
准及质量管理体系,并严格落实质量控制。五是考核定量化,
即结合实际,制定科学的绩效考核方案,明确考核标准与目
第2页共8页
标,做到处处、事事有考核。六是管理动态化,即在管理工
作中要具有荀日新、日日新、又日新的精神,在动态化管理
的同时,不断改革创新,确保管理工作可持续性改进。三、
工作任务
在施精细化管理,主要任务是引入管理新理念、新方法、
新手段,对运行中的各项业务、各个部位实施全过程、全方
位精细化的信息管理,并建立基于信息平台的运行管理新模
式、新体系,达到精简管理机构、优化管理流程、提高管理
效率的目的,实现“三统四全”的管理目标。
(一)“三统”管理体系。
1、统筹管理机构。在按照国家卫生计生委标准规范设
置科室的基础上,保持原有财物基本不变的情况下,建立医
疗质量安全、人力资源管理、经济运营管理、物资采购供应
四大管理体系。把分布在各部位的医疗质量、医技护理、感
染控制等职能都纳入医疗质量控制体系进行管理;把医院所
有的工作人员都纳入人力资源管理体系进行管理;把财务、内
审、物价、经管的职能都纳入经济运营管理体系管理;把分散
在后勤、药剂、器械等部位的物资采购全部纳入物资采购供
应体系管理,整合机构,提高效率,由权力机构向专业化服
务转变。
2、统一管理制度。在全面整理医院现有管理制度、职
责、业务流程的基础上,建立健全基于信息平台运行下的管
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理制度,进一步规范职能、优化流程。
3、统一考核标准。合理设定工作岗位,根据每个岗位
的任务、职责,结合医院公共考评指标,制订出具体岗位的
关键考评指标,建立起院、科、人三级综合绩效考评指标体
系。
(二)“四全”管理内涵。
1、全要素管理。医疗管理要对门急诊、检查、治疗、
手术、用药、护理、回访等所有要素进行管理;人力资源管理
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