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北京现代内训师转训主题课件2014年9月

销售技能：客户转化技巧强化复习：ix25转训技能目录车情周报：成都车展九月重点工作方向

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关于培训系统升级和完成在线课程的通知为了提高特约店学习的便利性，北京现代将对经销商培训管理系统（网址：.cn）于10月初进行系统升级，届时旧培训系统的数据将迁移到新培训系统上。请特约店知悉以下内容：1、已完成在线课程学习并参加课后考试的学习记录可迁移；已参加在线考试的成绩可迁移；2、未完成在线课程学习和未参加课后考试的学习记录不可迁移，新培训系统上线后需要重新学习和考试，请在经销商培训管理系统上注册的学员尽快完成在线课程学习和课后考试，截止日期为2014年9月30日。请内训师督促各特约店人员尽快完成在线课程学习和考试！

ix25产品培训转训工作ix25产品上市培训已经结束，请内训师按转训手册时间和步骤组织公司内部人员做好产品竞品知识的转训，并按照要求提报反馈和总结请内训师组织销售人员进行ix25实车实战演练，迎接即将到来的预热和上市活动请内训师积极提报销售终端对于ix25的问题，以便销售培训科进行汇总培训前请组织内部人员对竞品进行学习和了解

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销售技能：客户转化技巧转化技巧概述在我们日常销售过程中，最头疼的顾客不是与我们在展厅大战三百回合的顾客，而是留下信息以后，始终占据我们管理卡的顾客。这一类顾客我们在销售行业中统称为“留存客户”或“意向客户”。他们没有和我们达成交易，但表达了交易意向。我们不要因为这部分客户还没有交易而忽视他们，而要仔细将他们进行考察分析，然后与客户进行联系、引导、培育、帮助，使之最终成为保有客户。

销售技能：客户转化技巧自命清高型犹豫不决型小心翼翼型八面玲珑型世故老练型贪小便宜型连续肯定法总结利益法试用促成法保障成交法以退为进法从众心理法根据不同的客户类型，我们运用不同的应对方法来对客户进行转化。六种客户类型

销售技能：客户转化技巧犹豫不决型六种客户类型特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的。应对：面对这样的顾客，我们要给他们施加肯定语气，促使顾客下决定。

引导顾客也同样做出肯定的答复，或者说是逼迫顾客不能不做出他本来不太情愿的答复。先用一系列顾客不容易产生分歧的交易问题使对方做出肯定的回答，然后顺势向顾客提出关键性的交易问题。怎么做How做的效果Effect案例展示PerformanceXX先生/小姐，您对我今天为您提供的服务满意吗？嗯，很好。您对我们的产品也很满意是吗？嗯，挺好的。那您还考虑什么呢？要不今天我们就把合同签了吧。销售技能：客户转化技巧连续肯定法客户类型应对

销售技能：客户转化技巧自命清高型六种客户类型特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你。应对：面对这样的顾客我们就要从他们的个人喜好出发。

销售技能：客户转化技巧总结利益法客户类型应对通过对车辆的优点及购买后的利益进行概括汇总，提示顾客，达成交易。(1)确定顾客关注的核心利益(2)总结这些利益(3)向顾客提出购买建议怎么做How做的效果Effect案例展示PerformanceXX先生/小姐，您看我们的车上有那么多您关心的配置。有倒车影像、自动泊车、电子手刹等那么多您喜欢的。您还考虑什么呢？要不今天我们就把合同签了吧。

销售技能：客户转化技巧世故老练型六种客户类型特点：当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策。应对：面对这样的顾客我们就要让产品说话，用性能与事实来征服顾客。

销售技能：客户转化技巧试用促成法客户类型应对降低顾客对我们介绍话术的抗拒，通过事实来向顾客证明我们的介绍真实度。邀请顾客体验产品特性，通过产品来和顾客说话。怎么做How做的效果Effect案例展示PerformanceXX先生/小姐，下面我们一起去感受一下全新胜达为您带来的真实体验吧。XX先生/小姐，相信我们的全新胜达并没有让您失望吧，这么好的车，您值得拥有。

销售技能：客户转化技巧小心翼翼型六种客户类型特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢。应对：面对这样的顾客我们要给予顾客信心，让他们放心购买。

销售技能：客户转化技巧保障成交法客户类型应对减少客户内心中的疑虑，让顾客增加对我们的信心。向顾客提供某种成交保证来促成交易的方法，保证内容包括产品质量、