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客服工作季度总结报告5篇

工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结，可以明确

下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。年终工作

总结怎么写?年终工作总结和其他岗位的年终工作总结不一样，年终

工作总结的要求比拟多，有许多要留意的地方。总结怎么写大家知道

吗?为协助大家学习便利，我收集整理了客服工作季度总结报告，盼

望可以协助您，欢送借鉴学习!

客服工作季度总结报告1

劳碌的20__年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。

这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员

的踊跃努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟,并且取得了必

须的成果。

一、提高效劳质量,标准前台效劳。

自__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20__年是全面

落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到

各项工作不推诿,负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落

实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进展,大

大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计,今年前台的电

话接听量达____余次,接待报修___余次,其中接待业主日常报修__余

次,公共报修___余次;日平均电话接听量高达__余次,日平均接待来

访__余次,回访平均每日__余次。

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在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进展培

训。主要针对《前台效劳标准》、《前台效劳标准用语》、《仪态礼

仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、

〈前台办理业务标准用语〉等进展培训。培训后还进展了笔试和日检

查的形式进展考核,而且每周在前台提出一个效劳口号,如“微笑、问

候、标准”等。我们依据平常成果到月底进展奖惩,使前台的效劳有

了较大的提高,得到了广阔业主的认可。

二、标准效劳流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的公布和实施,以及其它相关法律、法

规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再

满意于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈

进。在对园区的日常管理中,我们严格限制、加强巡察,发觉园区内违

章的操作和装修,我们从管理效劳角度启程,善意劝导,刚好制止,并

且同公司的法律参谋多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小

阁楼、安外置阳台罩的,一经发觉我们立刻下整改通知书,责令其马上

整改。

三、变更职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管

理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡察放在第

一位,收费放在其次位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,

甚至收与不收一个样,紧要影响了收费率。所以,从本年度其次季度起

先我们起先改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率

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干脆挂钩,建立鼓励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职

收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期

从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平。

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业

学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践

中缺乏经历。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这

些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律

法规及动态,对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打

交道最干脆最常见的部门,员工的素养凹凸代表着企业的形象,所以

我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平,我们培训

的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表。

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个效劳

行业,接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑效劳、看法随和、这样

即使业主带着心情来,我们的周到效劳也会让其消减一些,以使我们

解决业主的问题这方面,陈经理特地给全部门员工做专业性的培训,

完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接电话人员,必需在铃响

三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人

为您效劳”。前台效劳人员必需站立效劳,无论是公司领导不是业主

从前台经过时