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服务之星先进事迹（集锦7篇）

在日常生活或是工作学习中，大家都常常接触到事迹吧，事迹有两种用途：一是宣扬典型，二是评比先进。下面是我整理的服务之星先进事迹，仅供参考，大家一起来看看吧。

服务之星先进事迹（精选篇1）

__，__年忻州地区艺术学校毕业后，来到憧憬已久的五峰宾馆，在宾馆文艺队工作过，也在总台兼过职，__年又调到宴会厅服务客人。她是一位用“情”服务，用“心”服务的精彩的服务员。“共性化”、“人性化”服务是她的服务特色。

__年来馆时，依据她的特长，她被安排到宾馆文艺部。文艺部是宾馆企业文化建设的一个重要组成部分，是五峰人业务文化生活的载体，董事长李生祥注意员工文化艺术的培育，是为了树企业形象，增加企业分散力，让五峰员工人人能歌善舞，个个精神焕发地以饱满的热忱投入到对客服务中去，提升服务质量。__深深明白董事长的高瞻远瞩，她勤学苦练，把自己在艺校学到的学问尽情发挥出来，与文艺部的员工共同讨论，逐步提高。为了让宾馆的员工都会唱《送吉利》，都能跳《开门红》舞，__奔跑在员工宿舍、班前、班后，动员大家利用业余时间排练，不惜牺牲自己的休息时间，悄悄地奉献在自己的工作岗位上。

__年，文艺队由专职改为兼职，__被安排到宴会厅当了一位服务员。工作的变动，触动着她的心，曾经的歌手端起了盘子。正值她思想波动时，员工大会上李董事长的讲话使她豁然开朗，她想通了。在宴会厅工作是直接面对客人服务，在文艺队也是为客人供应服务，只不过方式不同而已，服务宗旨却是全都的。带着所学的文艺学问投入到餐厅对客服务中去不是更好，更优质吗？她目标明确，乐观投入到餐厅对客服务中，用自己的“真情”服务客人。

有一次，宴会厅来了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，明显是过生日来宾馆就餐，__接待了他们。客人就坐后，__主动帮客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日欢乐》歌，就餐气氛达到了高潮，这时，餐桌上啤酒喝完了，__建议客人来瓶红酒助兴，客人听后，非常赞同，于是她送上两瓶干红。__一边专心服务客人，一边不忘推销餐厅酒水，让客人快乐地消费，开心地花钱。她的服务既共性化，又布满人情味，充分展现了优质、高效的服务理念。

__把舞台艺术与餐厅对客服务融合在一起，不断提高服务水平。始终以来，她都在宴会厅服务客人，客人对她的服务赞不绝口，表扬信、口头表扬不断，她曾多次被评为宾馆的优秀、星级员工，她不愧是餐厅服务员中的佼佼者。

__年7月份，她被提拔担当了宴会厅主管。在新的岗位上，她决心带领宴会厅服务员根据五星级饭店的标准，严要求，重实效，优质、高效地把餐厅服务搞上去。

服务之星先进事迹（精选篇2）

__，女，2022年进入移动公司参与工作，成为一名营业员。由于业务突出，2022年初被公司任命为营业厅值班经理。她始终把“客户满足就是我最大的欢乐”这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。她像一位光的使者，把融入微笑、暖和的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事业悄悄工作，奉献青春。

“三心”到家提升满足度

营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必需建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。面对清一色的“女兵”，__暗暗宣誓要带出一支精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”在__的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。为了提高服务素养，使服务做到更便利、快捷、有效。__在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。她要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特别对象亲情化。为提高客户满足度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的便利、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满足度排名中始终都是名列前茅。真诚奉献，提升业绩

记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，__通过与客户急躁、细致的沟通得知：该客户常常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。__和颜悦色地对他说：王老板，您生意做得这么大，假如您换了号码，客户与您