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中国移动绩效考核

篇一：17组设计书中国移动绩效考核陈娟

目录

一、绩效考核体系设计背景分析

（一）选题背景（二）公司简

介1（三）公司主营业

务1（四）企业文

化1（五）组织结

构2（六）组织战

略2（七）绩效考核现状分

析(:中国移动绩效考核)2二、绩效考核制

度改进3

（一）明确绩效考核目的3（二）遵循绩

效考核原则3（三）控制绩效考核流

程4（四）确定分公司关键绩效指

标4三、具体岗位绩效考核方

案5

（一）集团客户经理绩效考核方案5（二）通

信技术中级维护员绩效考核方案7（三）市场经营

部经理绩效考核方案10四、总

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结13附表1中国移动集团客户

经理绩效指标（现行）14附表2通信技术中级维护

员绩效考核表（现行）15附表3市场经营部经理绩

效考核表17参考文

献：18

一、绩效考核体系设计背景分析

（一）选题背景

20XX-20XX年《中国大学生最佳雇主调查》显示，11年来，中国移

动通信集团公司始终稳占中国最佳雇主前十强，并且20XX年至今连

续七年居排行榜前三名。显然，中国移动通信对雇员的吸引力离不开

它极具激励性和公平性的绩效考核体系,我们决定以中国移动北京公

司为例，对其绩效考核体系进行分析和改进。（二）公司简介

中国移动通信集团北京有限公司（简称“中国移动北京公司”）隶属于

中国移动通信集团公司，于1999年8月28日注册成立，2000年12

月18日在香港和纽约上市成为中国移动通信集团公司全资控股子公

司。目前，“全球通”、“动感地带”、“神州行”等著名服务品牌在首都

百姓中拥有良好声誉，客户规模不断扩大。中国移动北京公司移动通

信网络质量和信息服务能力处于行业领先水平，在首都信息化发展进

程中，始终发挥着主导作用。经过几年的跨越式发展，中国移动北京

公司已经建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水

平一流的综合信息服务网络。（三）公司主营业务

公司主要经营移动电话通信业务（包括语音、数据、多媒体等），iP

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电话及互联网接入服务；具有移动通信、iP电话和互联网网络设计、

投资和建设资格。公司在为客户提供清晰的语音服务的同时，还提供

呼叫转移、互联网接入、移动秘书、手机银行、移动梦网等多项服务，

并已实现GPRS全面商用，使移动网与数据业务、多媒体业务、iP

电话业务、互联网业务相结合，综合通信能力达到国内同行业领先水

平。（四）企业文化

中国移动北京公司秉承“正德厚生，臻于至善”的企业价值观，在网络

建设、业务开发、客户服务、品牌塑造中，倡导团队合作与开拓创新，

遵循诚信经营的商业伦理，以“客户至上是价值创造的源泉，以人为

本是共同发展的基础，创新求实是追求

卓越的动力，团队合作是凝聚力量的关键”的理念为指导，承担起“创

无限通信世界，做信息社会栋梁”的历史使命，努力实现”成为卓越品

质的创造者”的企业愿景。（五）组织结构

图1.1中国移动北京公司组织结构图

（六）组织战略

20XX-20XX年，公司以“铸就国际领先，实现可持续发展”为目标，

全力实施“可持续发展战略。”中国移动的“可持续发展”是通过与利息

相关方的紧密合作，将相关方的期望融入到企业战略中，最大限度地

与利益相关方创造和分享价值。“可持续发展战略”包括：和股东共创

可持续价值；和价值链共谋创新发展；和客户共享安心服务；和员工

共促和谐成长；和社区共筑美好家园；和环境共赢美好明天。公司尤

其重视通过与员工、客户的合作，提高客户满意度和员工绩效，从而