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阿尔卡迪亚滨海度假酒店顾客满意度指标评测
摘要
随着旅游需求的升级，观光型旅游逐渐向休闲度假型旅游转型升级，度假型酒店得到了蓬勃发展。秦皇岛作为著名的滨海休闲度假胜地，虽然其度假酒店集群已形成一定格局，但部分酒店的产品和服务质量未能达标，顾客对酒店的满意度处于较低状态。在大数据时代，顾客在线点评信息对于酒店顾客满意度研究和解决顾客满意度低的问题的作用日益明显。为了提高酒店的顾客满意度，本文以秦皇岛北戴河阿尔卡迪亚滨海度假酒店为例，利用八爪鱼爬虫软件，抓取了携程网上该酒店的4442条有效在线评论文本，并结合ROSTCM软件进行分词、高频特征词分析以及社会网络
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