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百世快递公司服务投诉管理研究
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摘要
近年来，随着电子商务以及快递物流的飞速发展，快递服务给消费者带来高效和便利的同时，也带来了不少的问题和困扰。消费者观念的转变，导致售后服务的重要程度逐渐上升。投诉率及投诉满意度成为消费者选择快递公司的重要因素。因此，如何管理顾客投诉成为了快递公司争取客户，抢占市场，提高自身市场竞争力的关键。
本文以百世快递公司为研究对象，从顾客投诉的立场出发，对投诉管理的各个方面进行汇总分析。并通过文献法对课
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