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北京昆泰酒店实习生的员工关系对服务行为的影响研究
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摘要
当前，我国服务业发展迅速，逐渐成为经济转型的重要支撑，服务人员的服务行为也引起了很大的关注。服务的环节离不开人与人之间的沟通交流，良好的员工关系可以使员工在工作环节中更好的沟通交流，保持积极的工作态度，提高对工作的热情和活力，进而提高员工的服务行为，增强顾客满意度，为企业带来潜在利益。因而研究员工关系对于提升员工的服务行为有很重要的意义。酒店行业对于员工的服务行为要求更高，因此本文通过网络滚雪球的方式邀请北京昆泰酒店的实习生填写问卷，最终收集问卷201份，通过SPSS22.0对数据进行描述性统计分
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