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▲管理的性质。

答：管理作为一种普遍的社会活动，起源于社会成员劳动的集体性，以及社会成员在劳动和

社会生活过程中相互交往的必要性。作为一种特殊的实践活动，管理具有自己独特的性质。

1、管理的二重性。

①自然属性；

②社会属性

2、管理的科学性。

3、管理的艺术性。

▲管理的职能。

答：管理职能即管理的职责和权限。管理的具体职能是指一般职能在管理活动中的具体体现。

1、计划。

计划是管理的首要职能。

首先，计划从明确目标着手，为实现组织目标提供了保障。

其次，计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。

再次，计划通过政策、程序等的制定保证着组织目标的实现。

2、决策。

所谓决策，就是指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息和经验的基础上，根

据客观的条件，提出各种备选的行动方案，借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析

和判断，从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。

3、组织。

从静态意义上讲，组织是具有一定目标、按照一定原则成立、有秩序的人事综合体。从

动态意义上讲，组织是围绕一定目标，设置并建立组织结构，安排群体成员的职位，确定其

职责、权限及其相互关系，从而使其具有较高效率的群体。

4、人事。

管理学中的人事是指组织根据任务需要，通过选拔、培训、开发等活动为组织各部门、

各岗位配备合适人选的活动。

5、领导。

计划与组织工作做好了，还不一定能保证组织目标的实现，因为组织目标的实现要依靠

组织全体成员的努力。因此就需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，沟通人们之

间的信息，增强相互的理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标

共同努力。管理的领导职能是一门艺术，它贯穿在整个管理活动中。

6、激励。

首先，激励可以充分挖掘人的潜力。

其次，激励可激发员工的创造性。

再次，激励可以增强员工的主动性。

7、控制。

为了保证目标及为此而制定的计划得以实现，就需要有控制职能。控制的实质就是使实

践活动符合于计划，计划就是控制的标准。管理中可能有不信任的控制，但不存在没有控制

的信任。

8、协调。

这些关系处理得是否得当，关系到企业能否正常运转。所以管理都必须正确处理好这些

关系，为企业正常运转创造良好的条件和环境。

协调的作用主要表现在三个方面：

①使个人目标与组织目标一致，促进组织目标实现。

②解决冲突，促进协作。通过协调，可以很好地处理和利用各种冲突，发挥冲突的积极

作用，使部门之间、人与人之间能够相互协作，很好地配合。

③提高组织效率。

▲行为科学理论的主要内容。

答：行为科学的含义有广义和狭义两种。

●广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环

境中人的行为的科学。

●狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。

目前组织行为学从它研究的对象和涉及的范围来看，可分成三个层次：

1、个体行为理论。

个体行为理论主要包括两大方面的内容：

①有关人的需要、动机和激励方面的理论。

②有关企业中的人性理论。

2、团体行为理论。

团体行为理论主要是研究团体发展动向的各种因素以及这些因素的相互作用和相互依

存的关系。

3、组织行为理论。

领导理论又包括三大类：

①领导性格理论；

②领导行为理论；

③领导权变理论等等。

▲计划工作的程序。

答：1、机会分析。

编制计划之前首先需要实事求是地对机会的各种情况进行判断。

2、确定目标。

制订重大计划的第二个步骤就是确定整个企业的目标，然后确定每个下属工作单位的目

标，以及长期的和短期的目标。

一个组织往往有许多目标，有的可能是关于经济方面的，有的可能涉及社会、环境、政

治方面。

具体说来，包括以下内容：

①市场方面；

②技术改进与发展方面；

③提高生产率方面；

④物质和金融资源方面；

⑤利润方面；

⑥人力资源方面；

⑦职工积极性发挥方面；

⑧社会责任方面。

六个基本目标：

①阐明组织的目标和战略目标。

②组织的总目标与各有关方面的具体目标有机地结合。

③社会影响方面作出公平而