酒店前台每周工作总结五篇.pdf

酒店前台每周工作总结五篇--第1页

酒店前台每周工作总结五篇

酒店前台每周工作总结

前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中须要学习的东西

还有许多。下面是我为大家整理的酒店前台每周工作总结5篇，盼望

大家能有所收获。

酒店前台每周工作总结1

来到温泉假日酒店后，接手前厅和商场的工作已近半年，在

这多半年的工作时间中，我学会了许多关于酒店在客房、前厅接待、

营销等方面的专业学问，以及许多为人处事的方法和技巧。总结____

年工作，从刚来酒店时满心的热忱和对这份新的工作的期盼和期望，

到酒店开业前期的劳碌却充溢，接着是酒店盛大开业时的喜悦，一路

走来，我的成长伴随着酒店迎来了首次高标准国网公司会议，从今酒

店的新形象、新面貌被推向新的一个高度。酒店在领导们的正确领导

下，在每个员工的努力和坚持下，一每天地更加正规、更加完善。我

很荣幸的是，我是这个过程的见证者。像杨总说的，我也要在酒店日

益强大的过程中，完善自己，完善工作。此时此刻，针对____年的实

际工作问题，对____年工作打算汇报如下：

一、关于前厅

1、加强员工对酒店的各种状况的了解程度，做到有问必答。

酒店是我们大家的，每个人都有维护它形象的权利和义务。而前厅是

酒店前台每周工作总结五篇--第1页

酒店前台每周工作总结五篇--第2页

翻开酒店大门的第一扇窗，我们的前台接待人员就像这扇窗的守护者。

前台跟酒店各个部门都有着亲密的联系。所以前台效劳人员要对酒店

的整体状况了如指掌，细到别墅区哪座几楼是几号房间、是单间还是

标间、每日房态如何、内线电话是多少或是餐厅全部包间的名字、及

包间所能容纳的就餐人数，针对这个问题，对目前总台全部工作人员

进展一次考试，对于不过关的人员，我准备采纳现场记忆，可利用不

忙的时候去酒店的各个部门了解这些状况，并要求记录、然后记忆，

最终到达一问一答，脱口而出的标准。

2、前台接待人员的仪容仪表要求要严格。包括发型、面妆、

服饰。这方面的培训，可以采纳互帮互学的方式。依据酒店的根本状

况，着重对酒店前台接待人员中的年龄偏大的员工做此培训。

3、前台接待人员的标准化效劳的标准。其中，包括根本的

效劳理念、效劳动作、效劳语言、沟通技巧和对员工责任感的教育。

由于总台人员较少，请培训教师的打算不够现实。1、针对现有员工

的自身特点，工作中存在的问题刚好指出和订正。2、通过网络等途

径，_一局部有关效劳方面的学问，在前台的电视上循环播放，耳闻

目睹中灌输学问。3、依据我之前参与过的培训，总结一局部自己觉

得用得着的资料。以口头阐述或书面资料的形式传达给员工。目的是

总结一套适用于我们酒店实际状况的前厅标准化效劳标准。

二、关于商场。

1、做好物品回收。虽然年底这几个月，物品回收做的不错，

但是，仍有一些漏洞存在，通过班前会等形式反复强调和抽查等方式

酒店前台每周工作总结五篇--第2页

酒店前台每周工作总结五篇--第3页

来标准工作。幸免奢侈。

2、要求商场的两个人都必需会做报表。做到相互监视、相

互学习。

3、为年度目标努力。在会议账方面，商场的物品标价和总

台所收的金额，必需与商品价目表上的价位相同，不允许员工私自减

免或打折。最终由总台统一交钱至财务。在上年的工作中未出现员工

私自减免价格的状况。在确定他们工作的同时，不忘嘱咐，要求戒骄

戒躁。争取实现商场年度目标酒店前台每周工