医务人员服务礼仪.ppt

2016.8;;医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，开展到现在“以患者健康为中心”的整体护理模式的新思维。

这就要求广阔医务工作者，在拥有有高超的医术同时，还要有高尚的医德医风和人性化的效劳标准。

以我院开展“转变工作作风，提高效劳能力”为契机，组织这次医务人员效劳礼仪的培训;医务礼仪

是指医务人员在医疗工作中，用以维护个人和医院形象，对患者、患者家属以及同事应表现出的理解和尊重，在工作场合应遵循的文明标准、准那么和惯例。也就是医务人员在工作场所使用的行为标准和沟通艺术。;加强医务人员礼仪行为修养的意义;医务效劳意识;

1、医务道德的根本标准和内容

2、效劳患者奉献社会;以前的胸卡;

医务形象塑造

;一、仪表仪态礼仪;〔一〕着装的根本要求

1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服

装，常规佩戴工作卡〔胸卡〕。

2、衣帽整洁，做到无油渍、药渍、圬垢、异味。

3、衣扣齐全，不敞衣露怀，内衣不外露、不挽袖卷裤，不得将内衣领外翻盖过工作服领口，或将围巾暴露于衣领外。

女士裙长不超出工作服,不穿艳色裤袜,不裸露腿、脚，宜穿同肤色裤袜；男士夏季不穿短裤。;4、在岗期间不穿拖鞋〔手术室及特殊检查科室除外〕、高跟鞋、响底鞋，护士统一穿工作鞋。

5、头发清洁,梳理到耳后;长发向上盘起或用发网网起,头发前不遮眉,后不过肩,侧不掩耳。

无菌操作、保护隔离时用圆帽,原那么是一丝不露;不露发际,前不遮眉,后不外露,缝封在后,边缘平整。护士统一戴护士帽,帽前沿离发际4—5CM,用发夹在帽前方固定,帽翼两侧禁用夹,以保持两翼外展的形象。;6、不穿工作服去食堂就餐、外出办事、逛商店等。

7、行政后勤人员着装要表达职业特点，端庄大方，整洁得体，不着背心、短裤、拖鞋、超短裙。男士发不压耳，不留胡须，女士不用浓妆、有色指甲油、夸张的饰品。

8、工作卡〔胸卡〕要注明姓名、职务、职称及所在科室，可戴在左上胸白衣兜上或平第二扣眼处，不能翻戴或插在衣兜里。;不正确的工作着装;〔二〕仪容的根本要求

1、个人卫生

男???：精神饱满，整齐清洁，充满活力。

〔1〕注意面部的清洁，养成勤洗脸，勤剃须的习惯.

脸、颈部保持清洁，胡子刮干净。男性毛孔较粗油

脂分泌较多，要注意脸部洁净。;〔2〕头发清洁与有型。经常清洗，保持干净，梳理整齐。

〔3〕养成良好的卫生习惯，勤洗澡、勤换衣，做到身上无烟味、无酒味、无汗酸味。保持口腔清洁无异味，上班前不喝酒，不吃大葱、大蒜等有刺激性的食物。

〔4〕注意手的干净，保持指甲清洁，不留长指甲；在岗期间不可掏耳、剔牙、挖鼻、脱鞋等不雅的小动作。

;女士：稳重、贤淑、典雅、端庄。

〔1〕注意面部皮肤的修饰与保养，保持皮肤的洁净，润泽并富有弹性，既使是容貌不佳，也可以此弥补五官的缺乏。

〔2〕掌握根本的面部美容化装知识，医护人员化装应是以淡妆上岗为原那么。清水出芙蓉，天然去雕饰。

?;〔3〕头发的护理，要清洁无屑，梳理整齐，发型与脸型、服装搭配应和谐。不要将头发染成其他色彩。

〔4〕保持手和指甲清洁，不留长指甲，不能涂有色指甲油。

〔5〕整体清洁整齐，端庄大方，防止过浓异味，例如粉香、香水。;(三)医务人员的仪态礼仪标准

;〔三〕仪态的根本要求

1、面部表情

〔1〕微笑的作用

调节情绪，获取信任，消除隔离，有益身心。

〔2〕三度微笑一度面含笑意，不露齿；

二度面含笑意，露六齿；

三度面含笑意，露八齿；;〔3〕微笑效劳的本卷须知

注意整体配合

力求表里如一

表达一视同仁;2、站姿的要求

男士站姿一：

身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视。两膝并严，脚跟靠紧，脚掌并显“V”字型，提髋立腰，收腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂。

男士站姿二：

身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两腿分开两脚平行，比肩宽略窄，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。

;正确的站姿;女士站姿一：

身体立直，挺胸抬头，下颌微收、双目平视，两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，提髋立腰，收腹收臀，双手在腹前交叉，贴于腹部。;正确的站姿;〔5〕禁忌的站姿：

站立时弯腰驼背、左右摇晃、双手叉腰、抱胸，身体东侧西歪或身体倚靠