优质护理服务.pptVIP

5预见性护士针对患者的具体病情进行综合分析判断，运用医学知识，找出现存和潜在的护理问题，采取相应的护理干预措施，有效地防范护理风险，即能够提供超出患者预料的服务。从而减少医患纠纷的发生。6健康宣教（1）宣教的内容健康宣教贯穿于住院患者的整个过程中，包括入院宣教；疾病相关知识的宣教；饮食、卧位、活动等的宣教；需要手术者，术前术后的指导；预后的宣教；出院指导；心理护理宣教进行有目的的常规宣教和专科宣教，有针对性为了更好地做好宣教，科室制定了入院宣教流程、病房各种常见病的宣教指引等。6健康宣教（2）使用的语言

语言是沟通的桥梁：礼貌的语言是成功沟通的前提，是护士与患者交流的基础，护士能正确使用语言沟通技巧，语言表达清晰、准确、温和，学会使用保护性语言，禁用伤害性语言。注意语言的科学性，通俗易懂，便于患者理解，提高语言的表现力和感染力微笑做为一种情绪语言也可以增进护患的沟通语言的正确性6健康宣教（3）宣教的技巧

患者来自不同的阶层，不同的文化水平，不同的健康状态，接受能力也是各有差异，所以在健康教育中，要以不同的方式和方法进行“因人施教”，“因病施教”。比如口头讲解、开公休座谈会、举办专题讲课、发健康教育处方及宣教小卡片等不是一次性的灌输给病人，要循序渐进的进行指导找准时机进行健康教育，避免患者疼痛时宣教7业务能力扎实的理论基础丰富的临床经验敏锐的判断能力娴熟的操作技能8患者的满意度患患者反馈意见和建议投诉服务性治疗性虚心接受并表示感谢，科室认真讨论后，指定改进措施微笑着认真聆听，并做好安抚和解释工作，并给予道歉，表示由于我们工作的不到位给病人带来的不便而感到内疚，让病人感受到我们的诚意，避免用些刺激性的话语，最后让病人看到我们解决问题的实际行动。认真聆听，并做好安抚及解释工作，与医生沟通，再次确认治疗方案在以后的工作中，我们应该做到？重视优质护理服务。务实基础护理。加强病房巡视，变被动为主动，让铃声减少。提高护患沟通技巧，使患者满意。加强学习专科知识，在做健康宣教的时候才能做到与患者及家属有良好的沟通。让患者记住责任护士的名字。做到接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心，从患者的病情、用药，到术前、术后注意事项，做到主动介绍，释疑答问、沟通；准确、有效地实施各种医嘱；为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务。护理在保障医疗安全及医疗质量中起着重要的作用，专业照顾—提供帮助、保证安全、促进健康、增进信任（落实护理），协助诊疗---正确实施医疗处置、观察病情和治疗后的反应，及时发现并发症（专业和专科护士发展，见证护理质量的重点），健康教育--其实是信息的传递，护患起头并进，合力作用，心理支持--可以缓解疾病引发的焦虑、紧张、恐惧等情绪（轻松地接受治疗，没有了距离感，而沟通及协调其实是贯穿于以上工作中的，在现价段没有一定的沟通协调能力的护士是无法掌控病人的，这里的掌控是如何引领病人尽快康复。不仅仅是服务，如何在服务中体现专业性和展现我们的规范，人性化----优先补液，温馨环境今年国际护理高峰论坛上，台湾中山医学大学护理学院教授美国德州大学的哲学博士李选老师的优质护理服务

一、什么是优质护理服务？

二、如何做好优质护理？

三、我们存在的问题有哪些？

四、在以后的工作中，我们应该做到？内容一、什么是优质护理服务优质护理服务：是以病人为中心，实基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，全面提升护理服务水平。二、如何做好优质护理培养良好的职业道德是搞好优质护理的关键作为护理人员应该严格自律并且具有慎独意识。护理工作是一份讲求良心的工作，很多的情况下（例如，病人在不清醒的状态下）缺少外界对其工作的监督，而优质的护理服务则是来源于良好的职业道德。其中，慎独精神是护理人员保证优质护理工作的基础。1、转变服务理念、提高服务意识借助榜样的力量，充分发挥潜能。保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊。转变服务理念，服务端口前移。真心对待自己的每一位病人。2、提升服务质量，提供优质护理换位思考，满足病人需求。不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验。

履行护理职责提供优质服务提高护理水平开展优质护理服务内涵意义护理服务模式改革以实施责任制整体护理为切入点，为患者提供全程、全面、专业、人人性化的护理服务患者满意护士管理方式改革以实施岗位管理为切入点，为护士的配置、考核、分配、