DBJ51T 219.1-2023 四川省物业服务标准 第1分册：住宅小区物业服务标准.docxVIP

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前言

本标准是根据四川省住房和城乡建设厅《关于下达四川省工程建设地方标准计划的通知》（川建标发〔2021〕162号）的要求，由成都嘉诚新悦物业管理集团有限公司、成都三泰联合物业管理师事务所会同有关单位共同编制完成的。

标准编制组经广泛调查研究，认真总结实践经验，参考有关国内先进标准，并在广泛征求意见的基础上结合四川省住宅小区物业服务现状及实际需求，制定本标准。

本标准共5章，主要内容包括：总则、术语、基本规定、服务要求、评价与改进。

本标准由四川省住房和城乡建设厅负责管理，由成都嘉诚新悦物业管理集团有限公司负责具体技术内容的解释。执行过程中，请各使用单位结合工作实践，总结经验，如有意见或建议请寄送至成都嘉诚新悦物业管理集团有限公司（地址：成都市高新区天府二街368号绿地之窗2号楼21楼；邮编：610095；Email：1294254880@；电话：），以供今后修订时参考。

主编单位：成都嘉诚新悦物业管理集团有限公司

成都三泰联合物业管理师事务所参编单位：四川省房地产业协会

成都麓山物业管理有限公司成都锦城物业服务有限公司

四川省润无声物业发展有限责任公司

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成都欧菲物业服务有限公司

四川国路安数据技术有限公司成都环融物业服务有限公司

领悦物业服务集团有限公司

主要起草人：李旭东

伍三明

马千程

文武

郑海涛

宋睿

陈曦

赖孝刚

向国荣

陈景超

李小龙

高菱

王涌

黄振宇

杜若雄

吴子瑜

黄世能

吴德

温锐

彭玖珉

刘雍

肖苏

主要审查人：陈勇

徐成

郭进华

王玉有

张建钢谢晓东梁秋蓉

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目次

1总则 1

2术语 2

3基本规定 3

3.1服务合同 3

3.2承接查验与既有物业服务项目交接验收 3

3.3服务机构和场所 4

3.4服务人员 5

3.5规章制度 5

3.6档案管理 6

3.7标识管理 6

3.8专项委托服务管理 7

3.9节能环保管理 7

3.10安全生产管理与应急处置 8

4服务要求 10

4.1客户服务 10

4.2建筑及附属设施设备维护管理 11

4.3秩序维护 16

4.4环境卫生维护 18

4.5绿化维护 19

5评价与改进 21

5.1评价形式与依据 21

5.2服务评价与改进 21

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本标准用词说明 23

引用标准名录 25

附：条文说明 27

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Contents

1Generalprovisions 1

2Terms 2

3Basicrequirements 3

3.1Servicecontract 3

3.2Undertakinginspectionandhandoveracceptanceofexisting

propertyprojects 3

3.3Serviceorganizationandplace 4

3.4Servicepersonnel 5

3.5Rulesandregulations 5

3.6Archivesmanagement 6

3.7Identificationmanagement 6

3.8Specialentrustmentservicemanagement 7

3.9Energyconservationandenvironmentprotectionmanagement

7

3.10Safety-emergencymanagement 8

4Servicerequirements 10

4.1Customerservice 10

4.2Maintenanceandmanagementofbuildingsandauxiliary

facilitiesandequipments 11

4.3Ordermaintenance