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售后技术支持服务方案及服务承诺书完整

版

售后技术支持服务方案及服务承诺书

1.本公司将为系统设备提供为期三年的免费维修，保修期

内免费更换非人为损坏的零配件。

2.保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按零配件的

成本费收取。

3.本公司设有零配件库，并设有技术服务及维修中心，提

供7×24小时热线服务、到场修理和到场换件服务。

4.在响应时间方面，当客户的系统出现不正常情况时，公

司会立刻在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复

计划；如需到场维修，工程师会在接到报修信息后的第一时间

利用最快的交通工具赶赴现场。

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5.备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我

公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，

直至故障设备修复。

6.建立客户回访制度，有专门售后服务工程师，每月定时

电话访问系统使用情况。

7.还可根据客户的需求，提供系统每半年一次的保养服务。

8.为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派工程师现场

技术支持。

售后服务部门

我公司设有专门的技术支持部和售后服务部，专人负责产

品及系统的售后服务。此外，相关公司的国内服务机构也有能

力和义务为用户提供必要的技术支持。

工程保修

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本项目自验收合格后三年为工程保修期。工程保修期后可

选择购买保修保险延长保修。在保修期内，我公司将提供返厂

维修和升级的服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。

服务范围

在整个运行期内，我公司将接受用户的电话咨询、传真和

E-mail书面技术咨询，我公司的工程师会及时处理用户的问题。

全力协助用户解决产品与其他设备的配合问题，在保修期内，

将为系统提供免费的软件版本升级服务，客户将定期收到最新

的厂商技术产品资料，用户将问题通知本公司，本公司按照最

快、最方便的原则，调动设备服务小组资源，尽快解决问题。

备品支持

对于一些常规备件，我公司备有备品库，以最短的时间为

用户提供备品支持，对于高端产品则采用替换备件方式联合厂

商予以支持。

技术支持工作方式

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热线电话支持

我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报

告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解客

户问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会及时记录

在案，并将告诉客户预计的答复日期和时间。

E-mail回复

我们的技术服务小组可以通过电子邮件回复用户的问题。

如果您遇到任何产品的技术问题，您可以向我们发送电子邮件，

我们的工程师会尽快回复您。此外，您还可以提出其他相关问

题，我们将尽力为您解决。

我们的团队也提供现场响应服务，以确保您在使用我们的

产品时不会遇到任何问题。如果您需要现场服务，请联系我们

的客户服务团队，他们将为您安排技术人员前往现场解决问题。

我们的技术服务团队非常专业和高效。我们将