2024《开元名都大酒店餐饮部投诉成因与完善对策研究》7400字.docx

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开元名都大酒店餐饮部投诉成因与完善对策研究

摘要

随着人们对于客户投诉的重要性意识日益增强和提高，越来越多的酒店经营者已经意识到如何留住一位老顾客比争夺一位新顾客更省钱，更赚钱。顾客满意度与酒店的利润率密切相关，顾客投诉不仅意味着酒店的一些对客户需求没有得到满足，而且还意味着顾客对酒店管理的基本反应，这是对基层服务工作质量和有效性的评价。本文将投诉和投诉管理的理论和方法相结合，研究酒店客户投诉管理的现状及存在的问题，分析开元名都酒店客户投诉管理问题的存在的原因，提出了针对性的客户投诉管理对策。希望通过调研能够将投诉转化为资源，掌握预警并加强现有管理，最