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高速公路新收费员培训

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概述

第一：收费员职责

1.1完成本职工作（岗位业务技能方面）.2

1.2完成本职工作（礼仪思想道德方面）.2

1.3完成本职工作注意事项.3

第二：如果收费员不胜任其工作，将会出现哪些问题？.

2.1设备操作3

2.2设备的维护.3

2.3其他工作要求.4

第三：系统简介.

3.1教材课件4

3.2实操练习4

3.3考核评估、技能竞赛.5

第四：总结

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概述

高速公路收费员虽然属于一线员工，但其形象和业务水平都代表了整个收

费站。平日里，司乘人员见到最多的也是收费员，其他路政员、监控员、稽查员

等都较少见，领导层的就更是少之又少。所以大众对高速公路服务的印象很大程

度是来自于一线员工，这也就非常有必要加强对收费员等的培训。

第一：收费员职责

无论是哪一职位，对其所处岗位职责必须非常清楚。在培训之初，需要将

岗位职责通过具体的或是形象的方式灌输到员工意识上。这样不仅仅有利于管理

员进行管理，更重要的是员工自身时刻都清楚明白自己所需要担起的责任。

1.1完成本职工作（岗位业务技能方面）

收费员顾名思义便是负责做好所处高速公路收费站的通行费的征收和管

理工作。细化开来，可以这么概述。在管理处的领导下，负责通行路费的征收，

落实管理处下达的各项规章制度、文件精神或者是其他决定等。

1.2完成本职工作（礼仪思想道德方面）

收费员相对于其他工作来说，在礼仪服务方面具有严格要求。岗位技能知

识可以通过在线学习平台或系统安排员工进行对应的学习和考试等等。礼仪除了

在线可以进行视频观摩练习外，再者还可以组织线下进行专项培训。线上线下相

结合方式可以调节整个培训的节奏，也可以丰富培训手法，对整个培训氛围和效

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果都有很大的帮助。

1.3完成本职工作注意事项

职责除了工作技能需要完成的部分外，还有思想道德品行方面。当然除此

之外，还应该将一些防患于未然的事项囊括在内。比如做好安全生产工作（包括

生产安全、财产安全和人身安全等），当然每一岗位对应的都会有相关的监督检

查部门，所以收费员应该自觉接受党组织或者是司乘人员的监督，接受批评和建

议，做好廉洁工作。如果遇到有上层领导交办工作，那收费员应该按时按质完成

交办的其他事项。

第二：如果