助理电子商务师理论模拟试题一-(1).ppt

电子商务师三级-网络营销;网络营销总体内容概要;4.网络营销

?;第一节、网络市场调研;第一单元调研方案书撰写;知识点

〔一〕网络市场调研概述

1、网络市场调研的涵义

2、网络市场调研的特点

跨时空和及时性、开放性和共享性、便捷性与经济性、交互性和充分性、可靠性和客观性、可检验性和可控制性

3、网络市场调研与传统市场调研的比较

调研费用、调研范围、运作速度、调研的时效性、被访问者的便利性、调研结果的可信性、适用性

〔二〕网络市场调研方法

1、网络直接调研

观察法、专题讨论法、网络问卷法、实验法

2、网络间接调研

利用搜索引擎、访问相关的网站，如各种专题性或综合性网站、利用相关的网上数据库、BBS、E-mail;

〔三〕网络市场调研方法

1、市场需求研究

掌握市场需求量、市场规模、市场占有率，以及如何运用有效的经营策略和手段

2、用户及消费者购置行为的研究

3、营销因素研究

产品、价格、分销渠道、广告策略、促销策略的研究

4、宏观环境研究

宏观环境包括人口、经济、自然地理、科学技术、政治法律和社会文化等因素。一切营销组织都处于这些宏观环境之中，不可防止要受其影响、制约。

5、竞争对手研究

〔四〕网络调研方案书结构

1、封面

2、方案书摘要

3、方案书主体内容

网络市场调研工程概述、网络市场调研工程方案、附件

;本卷须知

〔一〕从市场调研的程序上来说，网上调研与传统的市场调研没有本质的区别。一个完整的市场调研过程都是从明确调研问题及目标开始，接着进行调研方案设计，收集市场信息资料，整理分析资料，最后是撰写市场调研报告。由于网络市场调研所采用的信息收集方式有所不同，因而对市场调研设计中的局部内容、如在线问卷的设计、发放和回收等也提出了不同的要求。

(二)开展网络市场调研，一定要事先明确问题所在及调研目标，这是制定网上调研方案的依据。

〔三〕制定网络市场调研方案指标时一定要注意尽可能量化指标，便于在工程实施中??量、追踪其完成情况，尽量防止用较好、努力等定性的词语作为工程目标。

〔四〕在制定工程进度、费用方案时要留有余量，但余量也不能太多，否那么会造成资源浪费或者在实际工作中出现延误，一般工程经理应掌握5%~10%的弹性资源。;第二单元网络问卷调研设计;第二单元网络问卷调研设计;第二单元网络问卷调研设计;第二单元网络问卷调研设计;第三单元问卷调查及结果统计分析;第三单元问卷调查及结果统计分析;第三单元问卷调查及结果统计分析;第四单元网络市场调研报告撰写;第四单元网络市场调研报告撰写;第四单元网络市场调研报告撰写;第二节、网络客户行为分析;第一单元网络客户需求特征分析;第一单元网络客户需求特征分析;第一单元网络客户需求特征分析;第二单元网络客户购置过程特征分析;第二单元网络客户购置过程特征分析;第二单元网络客户购置过程特征分析;第三节、网络推广;第一单元制订电子邮件广揭发布方案;第一单元制订电子邮件广揭发布方案;第一单元制订电子邮件广揭发布方案;第一单元制订电子邮件广揭发布方案;第二单元制订关键词广揭发布方案;第二单元制订关键词广揭发布方案;第二单元制订关键词广揭发布方案;第二单元制订关键词广揭发布方案;第三单元制订网络广揭发布方案;第三单元制订网络广揭发布方案;第三单元制订网络广揭发布方案;第三单元制订网络广揭发布方案;第四单元营销短文撰写;知识点

〔一〕营销短文的概念

载体：报纸、杂志、DM、网络、短信等

目的：提升企业品牌形象和知名度，或可以促进企业销售的一些宣传性、阐释性文章，

形式：包括特定的新闻报道、深度文章、付费短文广告、案列分析等。在大局部报刊、杂志都会提供登一块广告，付送一大块营销短文的地方。有的电视节目会以访谈、坐谈方式进行宣传，这也归营销短文。

〔二〕营销短文分类

1、日志营销短文

2、新闻营销短文

3、业务营销短文

4、评论营销短文

悬念式、故事式、情感式、恐吓式、促销式、事件式;知识点

〔三〕营销短文的特点

1、要“软”

“软”，指文字表示要通俗易懂，营销短文的篇幅得视具体工程而定，一般营销短文撰写在500-600字是最容易传播和转载的。

2、要“准”